淘宝流失率和流动率的区别？流失高怎么办？

小航 • 2023年8月13日上午8:59 • 电商运营

对于淘宝商家来说，想要经营好一个淘宝店铺并不是简单的一件事，需要商家对于店铺各项指数都要了解的。比如说每天到店浏览人数，有多少下单人数，店铺转化率是多少，还有店铺流失率和流动率等等。今天要说的就是淘宝流失率和流动率有何区别?流失高怎么办?下面小编就来介绍一下吧。

淘宝流失率和流动率的区别?

淘宝店铺流失率就是指很多用户到店铺浏览，但却没有下单，甚至还会到同行的店铺里去下单的一个比例，而流动率就可以理解为进店浏览的人数了。两者最直观的区别就是，流失是向外的，流动是向内的。

关于店铺流失高这个问题，我们主要从以下几个方面解决：

1、刚性流失：这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式，这部分流失用户是无法挽留的，就算商家花再多的钱也没什么用，毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来，避免不必要的投入。

2、体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品或者服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。对于商家们而言，肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽，及时解决问题并且维护，尽可能最大程度减少体验流失。

3、竞争流失：这其实是用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好，可能是竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动，来避免竞争所带来的流失。

可以做好以下几个方面:

1、做好质量营销

质量是维护顾客忠诚度最好的保证，是对付竞争者的最有力的武器，是保持增长和赢利的唯一途径。可见，店铺只有在产品的质量上下大工夫保证商品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础。

2、商品主图

买家按照关键字或类别进行搜索时，首先会看到的就是产品的主图。主图的作用除了向买家展示产品的第一眼风格之外，还可以展示产品的优势。

3、页面打开速度

许多运营人员在制作宝贝图片的时候，一整张大图包含了所有信息，但这样做会非常影响打开页面的速度。可以把大图裁剪成小图，这样加载起来也会比较快。

4、淘宝店铺信誉

当买家点击宝贝后，一间信誉高的店铺购物保障也相应较高，并能享受更多优惠。因此卖家可以选择多加入一些保障，适当地设置一些优惠，增加买家的浏览深度。

当店铺流失率高了肯定是商品出现了问题，商家需要自查情况，然后根据实际情况进行优化，不然长此以往店铺就很难留下顾客了。