淘宝八卦盾恶意订单预警是什么？怎么处理？

小航 • 2023年8月13日上午11:39 • 电商运营

为了能更好的做好淘宝店铺，其实也需要使用一些工具，比如说淘宝八卦盾，大家是否清楚淘宝八卦盾恶意订单的预警到底是什么意思呢?又该怎么去处理呢?

关于八卦盾的报名入口点此查看，八卦盾基于商家在经营链路中存在的：恶拍、恶退、恶意敲诈等风险，为商家提供一站式店铺经营风险预防及防控的服务平台。

主要为商家提供：黄牛风险、恶意订单风险、异常评价的防控服务，包括订单拦截、订单预警等服务内容。

温馨提示：目前八卦盾已合并入营商保，原有功能保持不变。

怎么处理?

1、为了避免恶意行为，商家一定要正规运营，检查自己店铺内的所有商品有没有问题，平时不要做一些违规行为，给人抓住把柄，这样才能进行有效反击。

为了防止恶意的下单行为，商家还可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度，以此减少损失。

2、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候，商家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。

但是这时候商家一定不要让客服主动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理。

3、如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台发货程序发货，以免违反平台规定。

但是在给疑似恶意下单的客户发货之前，要做好有利于保护自己的记录。如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。

同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。商家还要注意，不要佛系等待结果，要积极跟进平台处理进度。还可以查看疑似客户的订单，如果发现多个店铺遇到此种情况，可以联合反映，加快平台处理速度。

4、将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步骤是：卖家中心——营销中心——客户运营平台——客户管理——客户列表。然后选择恶意下单的淘宝用户，将其选择添加“禁止购买”即可。