作为天猫商家，必须要关注自己店铺的运营情况，其中就包括关注店铺的数据，说到天猫回复率可以说是相当的重要，它能够影响到店铺的销量。那么要怎么提高客服的应答率了?又是多少达标了?感兴趣的朋友，可以和我一起往下看看。
一、天猫客服应答率怎么提高?
1、淘宝卖家可以设定自动回答，这个功能在阿里旺旺中很常见，也很实用，首先，阿里旺旺会有一个自动的回答，可以提前编辑一个全面的回答。这样，顾客可以看到自己的回答，这样可以延长自己的等待时间，如果有顾客想要提问的问题，就可以减轻顾客提问的负担，缩短答复的时间。
2、如果是在晚上23点的时候，有顾客提出了询问，但是必须要在当天24点以前做出有效的答复，则可以将店铺的小蜜儿给预先设定好。
卖方可采用咨询流转后的统计方法，若买方分流到账户 A，但未收到有效答复，则将该买方再转到账户 B，则账户 A的接待不计入有效答复。
3、天猫的商家要经常检查用户的回收率，找出问题出在哪里，如果用户说了“好”、“谢谢”，那么天猫的客服就必须要回，否则就会被视为用户的回收率太低。
如果是旺旺的广告，天猫的客服会在第一时间回应，然后在对话框的右上角点击“举报”按钮，开始“举报垃圾信息”。
二、天猫客服应答率多少达标?
没有固定的规范。
主要考虑的是：
1、生意好不好。
2、我们店里有没有什么促销活动?
3、客户的工作负荷。
4、流量达到峰值时。
5、不是人为原因，比如去洗手间，或者是接听电话等等。
一般情况下，十五秒是一个分水岭，超过这个分水岭，顾客就会失去耐心。可以根据这条分界线，结合店铺的实际情况，来制定考核标准。
总之，大家可以想一些办法来提高这个应答率，比如说机器人回复、自动回复等，不过最重要的还是得及时恢复顾客的疑问。天猫客服的应答率是评判店铺质量的一个参考依据，当然这个不是唯一依据，但是却是最基础的。
推荐阅读：
天猫客服怎么应聘?天猫客服有哪些岗位职责?
天猫客服接待技巧有哪些?怎么做?
天猫客服服务评价在哪?如何得到好评?
版权声明：本文内容由作者小航提供，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至907991599@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。如若转载，请注明出处：http://www.hangzai.com/150252.html
