淘宝平台物流停滞任务新增快递核实功能公告

小航 • 2023年8月13日下午1:32 • 电商运营

自2023年5月8日起，淘宝快递物流停滞任务将陆续开放在工单中联系快递公司核实包裹情况的功能。

开放后商家朋友可以在物流停滞任务中查看到由快递公司回复的包裹最新情况，协助商家朋友更好的处理消费者发起的物流停滞平台售后任务。

查看入口1——售后任务列表页

在列表页中，任务类型选择【物流停滞】，点击搜索后可以在下图红框处查看快递核实情况。

查看入口2——任务详情页

物流停滞的任务详情页中，在下图红框【物流核实】区域可查看快递核实情况。

查看入口3——选择回复方案

处理物流停滞任务，最终回复方案时，在弹出的弹框顶部可查看物流核实情况。

常见问题

1、未发起核实是什么原因?

答∶未发起核实是该快递公司或该包裹目前不支持通过该方式发起核实，可以等待后续逐步覆盖更多快递。

2、快递公司多长时间回复?

答∶具体回复时间根据快递公司处理情况而定，请注意平台售后任务超时时间。

3、快递回复的信息不认可怎么办?

答:所有回复内容均由快递公司提供，若有疑问请联系快递公司进行反馈。

4、我有合作的快递公司，我还需要咨询合作的快递公司吗?

答:您可根据店铺自身情况，自行决定通过何种方式进行包裹情况核实。

淘宝平台物流停滞任务怎么做?

如果您在淘宝平台上遇到物流停滞的情况，可以尝试以下步骤来处理：

1、联系卖家：首先，您可以尝试与您购买商品的卖家联系，向其询问物流情况。卖家可能能够提供更详细的物流信息或帮助您解决物流停滞的问题。

2、跟踪物流信息：通过淘宝的订单页面或物流查询功能，您可以跟踪包裹的物流状态。查看最新的物流更新，以了解包裹的位置和状态。

3、延长物流时间：如果物流停滞已经超过了预计的送达时间，您可以尝试在淘宝订单页面中申请延长物流时间。这样可以给予卖家更多的处理时间，并有助于解决物流停滞的问题。

4、提交物流投诉：如果物流停滞的问题无法解决，您可以在淘宝平台上提交物流投诉。

在订单详情页面或投诉维权页面，填写相关的物流问题和投诉内容，并提交给淘宝平台进行处理。淘宝会根据您的投诉内容和平台政策来处理物流纠纷。

5、寻求淘宝客服支持：如果以上步骤无法解决物流停滞问题，您可以联系淘宝的官方客服团队，向他们说明您的问题，并提供相关的订单和物流信息。客服团队将会协助您处理物流纠纷，并提供进一步的帮助和指导。

请注意，具体的操作步骤可能会因淘宝平台的更新和政策变化而有所不同。

在处理物流停滞问题时，保留好相关的订单、物流信息和沟通记录，以便于后续的跟进和证明。与卖家和平台保持良好的沟通和合作，有助于解决物流停滞的问题。