小红书内测KOS品牌导购账号业务公告

小航 • 2023年9月15日下午6:05 • 电商运营

小红书正在内测KOS(关键意见销售)模式业务。相较于KOL(关键意见领袖)，KOS是更具有专业销售能力，以及行业、品牌知识储备的内容创作者，也有人将其称为“专业导购”。

目前，KOS模式及大部分相关功能都还在内测和规划阶段，官方并未透露该业务正式上线的时间。

接近小红书的人士透露，KOS相关业务目前还不成熟，即便已经积累了行业商家的成功案例，但目前平台还没准备好正式对外公布这部分业务。

不过有商家透露，小红书曾在垂类行业大会(3C家电家居)上，对这个全新的KOS模式有所提及。

KOS账号即品牌门店销售成立的专业号，可以由品牌官方统一投放，且品牌可以抓取到旗下KOS所有的内容数据与转化数据。

KOS的每一篇笔记都可以添加线下门店的具体位置，品牌的广告投放也可以定向该城市、区域的用户。

一份小红书KOS产品文档显示，KOS模式在营销端甚至电商端的业务上已经具备了明确的定位，也梳理出了产品优势。

在小红书现有的“KOS账号”体系中，参与的KOS大多并非独立达人，而是品牌员工，如品牌的明星销售、店长等。

企业可以通过两种方式建立自己的KOS账号。第一种是企业员工号，由企业申请，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为员工账号，品牌可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走;

第二种是员工个人号授权，由企业申请，员工将个人小红书账号与企业号进行绑定成为员工账号，但账号归属员工个人，员工离职可带走。

员工无论通过何种方式获取KOS账号，都可以在账号个人主页展示品牌主账号店铺，并在商品笔记、私信等渠道关联品牌商品。同时，在账号首页，员工在品牌的岗位和品牌名称将得到展现。

在KOS模式的核心能力部分，有户外服饰相关商家透露，KOS模式目前主要包含三个核心功能组件：引导私信、引导线上转化、引导线下转化。

其中，引导私信的组件类似商品笔记中的商品卡片按钮，消费者可以通过笔记一键私信KOS，极大程度缩短了和KOS的沟通路径。

引导线下组件可以实现在笔记和评论区链接门店详情页，线上组件则可以直接引导用户到小红书店铺。

报道称，为了能够让这套链路顺利衔接，小红书内部已经提前推出了“私信通”功能。

私信通于今年8月上线，作为KOS模式中的一环，在原有私信页面和功能的基础上，升级为可以满足品牌电商成交和线索留资两个场景下的多项功能，如咨询商品、进群以及立即预约和电话联系;

支持商家和KOS账号在回复中自定义添加笔记卡片、商品卡片和表单落地页等跳转页面，包括设置欢迎语和自动回复。

当下，私信通更适合以客资收集为主要营销目的的行业客户，如婚纱摄影、家装建材、汽车等。

该功能帮助上述行业商家有效提升在小红书私信的开口转化率，最高可提升37%，进线留资率最高提升19%。