京东服饰类商品纠纷处理标准

小航 • 2023年8月8日下午5:25 • 电商运营

为了规范服饰行业商家的经营行为，保障消费者权益，京东新增《服饰类商品纠纷处理标准》，本次新增内容包括：

1、明确包含商品标签问题、商品尺寸误差、做工品质、缩水、掉色及异味问题等在内的纠纷责任归属;

2、规定了纠纷场景下消费者举证、商家反举证的标准与时效。

第一章概述

第一条适用范围

本规则适用于经营包含服饰、童装、男装、女装、内衣等商品的商家。对符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“办法”)规定情形的，按照该办法执行，不符合该办法的，按照本规则执行。

第二条举证标准

纠纷场景下消费者可提供商品实拍图、咚咚聊天记录等证明其尺寸描述问题属实的材料，支持商家进行反举证。

第二章纠纷场景处理标准

第一条商品标签问题

消费者签收后7天内反馈商品标签上的产品名称、企业名称和地址标注不清晰;消费者签收后7天内反馈商品标签无标准编号、安全类别、产品号型或规格、纤维成分及含量、维护方法、及产品质量检验合格证明。

举证及处理：消费者需提供商品标签存在问题的图片证明，经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第二条商品尺寸误差

消费者签收后7天内反馈实际收到的商品尺寸规格和商详所标注的商品尺寸规格不相符合，或者实际收到的商品尺寸规格偏差较大(尺码误差超过3厘米或超出国家标注允差)。

举证及处理：消费者需提供商品尺码误差超过3厘米的，或超出国家标准允差范围的凭证。经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第三条做工品质

消费者签收后48小时内反馈商品瑕疵，包括但不限于色差、脏污、破洞、跳针等情况。

举证及处理：消费者需提供商品具体问题或凭证，证明商品瑕疵情况属实。经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第四条缩水、掉色

消费者签收后7天内反馈商品清洗后出现严重缩水(缩水超过2.6厘米或超出国家标注允差)、严重掉色问题。

举证及处理：对于严重缩水的，消费者需提供商品尺码缩水超过2.6厘米的，或超出国家标准允差范围的凭证。对于严重掉色问题，按照3.3做工品质色差问题举证。经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第五条商品异味问题

消费者签收后7天内反馈打开包装时反馈商品有刺激性异味。

举证及处理：商家需要提供带有甲醛含量合规证明的质检报告。如商家不能及时举证或者举证的质检报告无甲醛检测项，经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。