快手小店因疫情无法发货怎么办？附常见问答

小航 • 2023年8月8日下午5:53 • 直播交流

近期疫情严重，快手平台收到了商家们对受疫情区域影响的订单不知该如何处理的问题，今天就来给大家解答疑问吧!

1、平台是否有疫情区域的考核剔除?

有。快手平台公告根据疫情区域变动情况不定期更新，可在规则中心按标题搜索：关于疫情影响下的发货考核调整公告。考核调整的指标：及时发货率、揽收异常率。

2、商家是否一定要报备?

平台公告快手关于疫情影响下的售后考核调整公告中已经包含的区域和时间段，商家不需要报备。其他受影响的区域商家可提交延迟发货报备。

3、商家如何查看平台公告和报备指南?

商家后台——物流管理——延迟发货报备，页面顶端文案有提示，按提示点击相关链接查看。

4、如何操作提交延迟发货报备?

快手延迟发货报备功能升级及操作指导!

5、提交延迟发货报备后，商家能收到什么提醒?

6、延迟发货报备多长时间审核?

一般48小时内完成审核。遇量大时可能有延迟。

7、商家发货地址在疫情区域无法发货，应该如何报备?

发货地址在疫情区域的，选择【特殊订单】进行报备，支持批量上传单号(单次可上传2000单)。

8、报备未及时审核导致延迟发货扣款如何处理?

延迟发货扣款会给商家快手账号绑定的id发送短信告知，短信中有关于如何申诉的告知。待报备审核后，商家可提交申诉。

9、订单已经发货了还可以报备吗?

不能。

延迟发货报备只面向【待发货】状态的订单。建议商家若有异常尽量提前报备。

10、商家【特殊订单】报备后驳回原因有哪些?(如有驳回请查看是否存在以下情况)

1、上传的excel表里的订单号存在非待发货状态订单

2、上传的excel表里的内容除订单号外还有其他内容

3、上传的excel表里格式不规范：有空行或者把所有订单号放在一个格里上传

11、延迟发货对商家扣款的范围是怎样的?

对商家扣款的订单为商家承诺发货时间应发仍未发货的订单(其中不包含虚拟类目、话费、娱乐会员、风控砍单、延迟发货报备、疫情停发区域订单等)。

12、延迟发货报备审核被驳回，什么原因?

报备单审核不通过的，会注明审核不通过原因。请商家在后台查询。

商家提交报备的页面，根据选择的不同类型，会有对应的举证要求。

13、商家对延迟发货的保证金扣款有异议，如何申诉?

保证金扣款后，商家会收到通知：商家后台保证金扣款通知，同时短信发送至快手账号绑定的手机号码。两类通知内容均有申诉邮箱，商家可按通过邮箱申诉。

14、商家发货地址在疫情区域，为什么会有延迟发货扣款?

因商家运费模版【发货地】信息为空，导致订单无法判断是否疫情区域，从而导致延迟发货扣款。商家需尽快检查运费模版，补齐发货地信息。

路径：商家后台——物流管理——运费模版——编辑——发货地址——填写。