快手小店过敏包退服务规范

小航 • 2023年8月8日下午6:05 • 直播交流

快手小店商家看过来，以下是过敏包退服务说明，快来了解：

一、什么是过敏包退?

“过敏包退”服务，消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，商家在24小时内响应消费者诉求。在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退款或退货退款的服务。

注：指定的时间内，是指消费者签收商品之日起60天

二、加入过敏包退对商家有什么好处?

2.1前端显示，增强用户信任，提高订单转化

行业内“过敏包退”服务已有多年历史，受广大用户认可，有多年的用户基础。现在加入即可享受用户信任的大幅度提升。

服务可以单独针对某个商品开通，您开通后，可以手动进行勾选支持此服务的商品，这部分商品在您下次开播时就会展示“过敏包退”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。

2.2节约人工成本

如用户使用商品出现过敏反应，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款及赔偿。

过敏包退开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户提供证据，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时，节约人工沟通成本。

2.3加入信任购2.0版必备条件

信任购2.0版即将上线，过敏包退也将作为美妆、母婴行业开通信任购的标配服务之一。加入信任购可进一步增强用户心智、并获得平台扶持。

三、服务细则

3.1服务条件

3.1.1消费者可通过以下路径发起“过敏包退”服务：

(1)消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款

注：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费)

3.1.2商家履行“过敏包退”服务的条件包括：

(1)消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品。

(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格。

(3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证。

注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

(4)消费者购买订单金额50元以上的商品，申请过敏包退服务时需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如该商品含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。

注：若商品金额不足50元，可与商家协商，是否需要寄回商品。申请时照片内商品容量应不少于原容量的80%

3.2服务限制

(1)商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单;

(2)商品疑被调换的;

(3)用户提供证据不足;

(4)用户蓄意利用此服务牟利的。

用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

四、争议处理

4.1消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

4.2赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理。

4.3商家应当履行“过敏包退”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。

五、附则

5.1【生效时间】本说明于2022年3月24日首次生效执行;

5.2平台有权对本说明进行不定期修订。若商家不同意修订后的说明的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

5.3平台商家的相关行为，发生在本说明生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本说明生效之日或修订之日以后的，适用本说明的内容。