京东家具建材等品类送装服务管理规则

小航 • 2023年8月8日下午6:12 • 电商运营

为提升消费者购物体验，促进店铺服务品质提升，京东拟定以“送装信息完整率”、”安装服务履约率”2项为重点提升服务指标项，制定《京东开放平台送装服务管理规则-家具建材等品类》公告。

本公告适用于经营家具一级类目下所有品类、家装建材一级类目中厨房卫浴、灯饰照明二级类目下所有品类、家装建材一级类目中五金工具、锁具/五金二级类目的部分品类。详细规则内容如下：

第一章概述

第一条适用范围

本考核适用于经营家具一级类目下所有品类、家装建材一级类目中厨房卫浴、灯饰照明二级类目下所有品类、家装建材一级类目中五金工具、锁具/五金二级类目的部分品类。

第三条商家咨询方式

(一)类目专项咨询(不定期：以运营、QQ群等推送通知为准)

(二)服务平台答疑群(QQ群：943244232，提供答疑服务)

(三)管理规则答疑群(商家咚咚搜索群号1024651159加入，提供日常答疑服务)

第四条管理结果获取

管理项查看路径：以服务平台运营公示为准。

管理结果查看方式：商家后台>体验中心>违规管理>违约记录查询

第二章管理标准

第五条本标准将依据商家送装信息完整率和安装服务履约率进行考核。

第六条指标定义与计算方式

送装信息完整率(完整回传节点信息单量占比已派订单的比重)=送装信息完整单量/需安装订单量，送装信息完整率≥50%视为达标;2022年4月1日起，送装信息完整率≥70%视为达标;

送装信息完整订单：订单节点包含派单、接单、揽收、发车、运输;以上节点均规范操作，且回传节点的订单，视为送装信息完整订单;

安装服务履约率(按规范安装操作单量占比已派订单的比重)=安装服务履约订单量/需安装订单量，服务履约率≥40%视为达标;2022年4月1日起，安装服务履约率≥70%视为达标。

安装服务履约单量：订单节点包含预约、准时上门(在消费者预约时间前后2小时内上门服务)、一次性服务完工均规范操作且回传节点的订单计为服务履约订单。

第七条管理方法

本标准适用范围内的店铺，考核标准为送装信息完整率≥50%、安装服务履约率≥40%。

周期：本标准将按月为周期进行考核;

周期内送装信息完整率、安装服务履约率中任意一项不达标的，京东将对不达标店铺执行限制上新3天、禁止上架待售商品措施;

周期内送装信息完整率、安装服务履约率均不达标的，京东将对不达标店铺执行限制上新7天、店铺降权3天的措施。

第三章附则

第八条京东可根据平台运营情况随时调整本标准并向商家公示。

第九条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。

本标准尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本标准将于2021年12月12日正式生效，望各位商家知悉!