京东商家延迟发货怎么办？有哪些处罚？

小航 • 2023年8月8日下午7:26 • 电商运营

如果真的遇到了延迟大家可以进入订单系统进行延迟报备，这样可以避免本次的处罚，当然再次之前还要跟客户这边沟通好。下面来说下具体的操作步骤：

1、从主站进入后台管理，登后台，然后在找到管理。

2、从里找到延时报备，进设置界面。里面有预报备和紧急报备。

3、在订单24小时内可以设预报备，在24小时后只能设紧急报备，点新增单。

4、新单设置，依次写时间，事项原因，备注，报备证明图，然后点确定。

5、特殊原因和报备证明图片是决定审核是否通过的主要因素?

6、新增单对于已生成单，因某些因素造成的不能按约定发，可用报备，过后的提报单，延免责。

7、依次填写报备单号，特殊原因，报备证明图，上传完毕后点确定即可。

有哪些处罚?

1.处罚周期：按照自然周，7个自然日计算，同时考虑剔除节假日和异常报备;

2.处罚力度：处罚周期内最高处罚7分，按延迟发货单量级别不同而扣分值不同，同时考虑期间内揽收及时率<92%后，此处分5个等级，最低单量初期设置为每周延迟单量大于30单以上(此值可根据整体态势进行适时调整)：

处罚规则：

①延迟单量>=600单以上，处罚7分;

②400单<=延迟单量<600单，处罚6分;

③300单<=延迟单量<400单，处罚5分;

④ 200单<=延迟单量<300单，处罚4分;

⑤30单<=延迟单量<200单，处罚3分;

3. 处罚分值：每周最高扣分值为7分，30日内最高处罚不超过30分，已避免部分京东商家因提报活动或者其他因素导致的处罚过重的情形。

4. 处罚及时性：在二者系统间数据推送后，会及时开具罚单，以避免因未处罚延迟而造成推送的无效订单(订单状态：无效、锁定、删除等);

5.人工干预：保留唯一人工开具罚单的入口，尽量减少人为干预因素，同时为紧急情形下开具罚单保留入口，但人工+系统30日内累计处罚不超过30分。特殊情况如下：

1.不处罚情况及备注：

① 客户要求的7天以上的配送可以提报不限制时间。

②厂家自送和厂商直送不处罚(无物流信息的订单)。

③周末不发货的问题所有商家都不处罚(所有事业部)。

④节假日、大促剔除不处罚。

2 .处罚情况及备注：

① 缺货状况紧急提报可延迟7天时间，7天后正常考核。

②京配和FBP也会考核48小时揽件92%的揽收率。

③标题写预售但不是预约模式不会算预售模式，需要商家走正规的预售系统，否则正常考核商家。

④标错或者恶意订单处罚可以申诉。

⑤申诉可成功的分类：误判，定制类，报备，大促，节假日。

⑥商家无白名单

⑦订单量(五种分类)且48小时揽收率小于92%(看处罚力度会改变)

⑧报备订单号可以修改3次

⑨家电处罚覆盖率不会超过5%

3.数据备注以及上线时间：

①每周三开出罚单。

②延迟发货数据周期推送数据。

③12月28号上线系统上线正式处罚，提前半个月发布公告延迟发货报备以及处罚京东规则。