怎么让京东店铺动态分涨起来？评分指标是啥？

小航 • 2023年8月8日下午8:14 • 电商运营

在京东上有些店铺动态评分是比较高的，这类店铺商品也同样销量就比较高的，而且好评也是很高的，所以买家在遇到这类店铺的时候，肯定会很乐意到店下单的。因此想要京东商家想要提升店铺销量，从店铺动态评分下手就是必不可少的了。那么怎么让京东店铺动态分涨起来?

怎么让京东店铺动态分涨起来?

一般来说，京东官网给出的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3。所以要想提升店铺动态评分，就要从这三方面下手了。

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。

针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。

这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

目前只有第三方的京东商家的店铺有动态评分指标，而京东自营店铺是没有这个指标的，所以作为第三方商家，一定要把这方面的工作做好，如果店铺经常评分很低的话，那么势必会影响店铺后续的发展。