抖音电商创作者违规宣传争议处理细则

小航 • 2023年8月8日下午8:16 • 直播交流

今日，抖音电商发布关于《创作者违规宣传争议处理细则》规则修订的公示通知(以下简称“公告”)。该规则于6月14日至6月21日进行公示，预计于6月21日生效，公示期满，平台将另行发布生效规则。

主要核心变化是新增了“服务履约、违规营销”等需要冻结作者佣金用于消费者赔付的场景类型。

公告显示，此次修订规则适用于所有在抖音客户端(含火山版、简化版、极速版等其他版本)进行商品分享，并在小店平台(jinritemai.com)交易所产生的争议。

创作者违规宣传包括创作者在商品分享推广过程中因虚假宣传、违规营销、服务未履约等方面的违规。

其中，新增的“违规营销”和“服务未履约”，“违规营销”是指创作者以直播、视频等形式推广商品过程中，对商品预售、宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险、物流等服务与商品详情页或实际信息不一致的行为。

“服务未履约”，指创作者以直播、视频等形式推广商品过程中，作出的任何形式的提供服务、福利、奖励等承诺，但实际未按约定或平台规定进行履约、侵害消费者权益的营销行为，包括未履行约定、未完全履行约定、未经协商一致单方变更承诺内容的行为。

在实施细则方面，抖音电商规定了不能受理情形、消费者需提供哪些举证材料、平台认定过错责任情形、相关赔偿规则等内容。

需要注意，消费者主张创作者虚假宣传的、服务未履约及违规营销，消费者负有举证责任。

举证材料包括但不限于：创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销情节说明(如与商品详情页、实物等不符的内容)、商品实拍视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检测报告。

在责任认定及赔偿细则中，如果消费者举证有效，但经平台认定商家无过错的，由创作者承担虚假宣传责任。

消费者因创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销发起“仅退款”售后申请的，可获得退款金额不超过商品订单支付金额，最高不超过￥1000元。消费者主张退款金额超出平台标准的，可与商家协商进行退款退货处理。