今天抖音商城第一次投诉，分享一下我的经历。
2月24号购买了一件内搭的小T，3月5日收到后发现衣服有一个勾挂出来的小线头，马上就拍了商品有瑕疵的图片给客服，客服同意寄回商品后退款，同时要求先垫付退货运费。花费11元顺丰快递费将有质量问题的商品寄回给商家后，3月7日商家收货退回了商品的货款。3月12日想起来运费还没有退还，于是与商家客服联系，客服回复说收到的商品没有质量问题，并引导我说是不是棉絮，不退还垫付的运费。经过网络查询，先后数次拨打了抖音和字节跳动的热线10101588，950515，95152三个号码，最后联系到客服同意进行处理，同意使用商家保证金退还垫付的运费。
忽略和商家客服扯皮的时间，单是查找和拨打平台热线和描述问题花费了将近30分钟，得到了一个承诺解决11元问题的结果，细细品觉得不划算。有几点建议：1、不是特别喜欢的不要买，虽然有7天无理由但是也有金钱和时间损失的风险；2、评价不高的店不要买，售后无诚信；3、平台客服真的不好打，毕竟售后的工作量太大，一定要找平台介入处理的话，下单电话拨打950515转1转9，可寻求人工客服帮助。
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