京东漏发货如何处理？有赔偿吗？

小航 • 2023年8月8日下午8:28 • 电商运营

在京东上购买商品后，很快就能得看到商品在打包出库了，因为京东的配送服务是非常快的，但是有一些情况下京东物流也会出现问题。商家要如何处理漏发的情况?买家会得到赔偿吗?

京东漏发货如何处理?

1、少件及缺货管理

1.1商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)。京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺进行处理，每次扣8分;商家仍应将少件商品向买家补发货。

1.2京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形，需在买家订单生成后24小时内电话联系买家，需调货的，告知买家商品的到货时间，无法调货的，需明确征得买家同意，并与24小时内提交京东删单申请。如因未联系买家或因商家缺货导致买家投诉的，京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺处理，每次扣8分。

2、延迟发货

商家违反本规则发货及揽收时效要求的，被认定为延迟发货，将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》中延迟发货条款进行处理，每单扣1分(7日内不超过25分);

3赔付

3.1对于延迟发货及缺货的订单，买家有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内(工作日9:00-18:00)对买家发起的申请进行有效的回复并联系买家进行沟通。如商家超时未响应催单申请，买家有权在前台发起“赔付”申请，商家需在24小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付。

3.2若因商家发货问题导致买家发起交易纠纷申请的，京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及买家和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

有赔偿吗?

如果京东商家少发货了，可以要求商家赔偿这个漏发商品的金额，就是退款一部分给。但不能退款了另外又要补偿，或者让商家给补寄漏发的商品。

京东商家在漏发的时候，需要赔偿这个漏发商品的金额或者让商家给补寄漏发的商品。