随着移动互联网的普及，线上购物已经成为了现代人生活的一部分，其中抖音商城作为新兴电商平台，备受用户青睐。不过，随着消费者对于网络购物的认知深入，对于抖音商城退款的政策也产生了一定的争议。其中，有用户反映在抖音商城进行未发货退款时收取手续费，究竟这是怎么回事呢？下文将为您详细解读。
一、什么是未发货退款？
当您在抖音商城下单购买商品后，由于各种原因需要取消订单或者退换商品，这个过程就被称为退款。而如果您在下单后，商品还没有开始发货，这个退款的过程就被称为未发货退款。
二、抖音商城未发货退款政策是怎样的？
抖音商城对于未发货退款是有具体政策和规定的。在您提交未发货退款申请时，商家需要在7个工作日内审核处理。如果审核通过，商家需要在5个工作日内将款项返还给您。值得注意的是，商家会根据您的支付方式扣除一定比例的手续费。目前，微信支付收取1%的手续费，而支付宝则收取0.6%的手续费。
三、手续费是否应该退还？
针对手续费是否应该退还这个问题，目前也存在一定的争议。一方面，有人认为商家已经扣除了手续费，因此不应该再次收取；另一方面，也有人认为手续费是支付机构收取的，与商家无关，因此不应该由商家承担。目前，抖音商城并没有明确规定是否应该退还手续费。
四、手续费如何计算？
在未发货退款时，商家会根据您的支付方式扣除一定比例的手续费。那么这个手续费具体如何计算呢？以微信支付为例，在进行未发货退款时，商家会根据您订单实付金额*1%来计算手续费。
五、抖音商城的售后服务质量如何？
除了未发货退款外，在其他售后服务方面，抖音商城的表现如何呢？总体来说，抖音商城具有较高的售后服务质量。根据有关统计数据显示，在投诉数量和满意度方面均表现良好。
六、如何避免产生手续费？
如果您希望避免产生手续费，在购物过程中就需要进行一些合理的操作。首先，在下单前需要对商品进行仔细评估，以避免产生无效订单；其次，在下单时需要选择合适的支付方式，并对手续费情况进行了解和评估。
七、如何提高售后服务质量？
虽然抖音商城在售后服务方面表现良好，但我们仍然可以通过自身努力提高售后服务质量。例如，在购物前需要认真阅读商品详情和评价信息，了解商品特点和购买风险；在出现问题时需要及时向商家进行沟通，并提供有效证据以便处理。
八、总结
通过上述内容的介绍，我们可以发现：抖音商城的未发货退款政策是存在手续费问题的；针对手续费是否应该退还目前并无统一规定；而对于消费者而言，在购物过程中需要对商品进行合理评估，并选择合适的支付方式和售后服务方式，以提高自身购物体验和满意度。
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