6月18日消息，天猫在618前公示全新的综合体验5星商家标准，从品质、物流、售后三大考核维度对商品网购体验进行评定。规则施行后，天猫将首次上线5星店铺，商品必须通过5星认证才能获得“天猫无忧购”透标资格。
以往，天猫对商品网购体验的评价依据品质、咨询、物流、售后、纠纷加“行业特色服务指标”的“5+1”体系，并基于综合排名得出整体星级评定。根据定期更新的数据，天猫无忧购会自动对商家进行贴标。
新规则出台后，商家获得“天猫无忧购”贴标，将采用签约制——商家必须与天猫签订《天猫无忧购服务协议》，并约定商家的权责利，明确服务标准，实现品质、物流及售后方面的确定性承诺。同时，天猫针对无忧购商品订单开放专属服务通道，针对核心服务问题向消费者承诺“1小时内响应、48小时内解决”。
目前，天猫已经在平台上开放商家签约入口，并针对新规则开展培训宣导。
针对不同行业，天猫5星商家标准要求不同。在贵重饰品方面，将要求“一物一证”，即商品需要经过权威机构鉴定，并出具证书，消费者买到商品后可在平台上查询真伪；在住宅家具方面，需要满足“品质认证”，接入国内外权威认证数据，假一赔十；家居家纺产品方面，商家需承诺“材质保真”，买家收货后发现商品材质与卖家描述不符，可在卖家发货后30天内申请免费的第三方鉴定，并根据鉴定结果由保险公司按照理赔方案进行赔付；针对奶粉等安全标准要求较高的品类，天猫5星标准将要求实现正品扫码溯源，消费者通过扫描二维码即可查询原产地等溯源信息。
同时，天猫将指定大服饰、大快消、美家、消费电子、汽车配件等主营品类签约“天猫时效承诺”或“天猫直送”，实现“晚到必赔”、“承诺必达”。此外，天猫还将联合菜鸟规划覆盖全国的上门取件能力，对商品退换场景进行体验升级。
在权益方面，天猫针对5星商家将推出扶持政策。通过天猫综合体验5星认证，商家可获得“天猫无忧购”透标，并在商品交易全链路透出该标识，区别于非五星商家。天猫也对5星店铺给予流量倾斜，从搜索入口、专属会场等流量来源进行到导流，将五星店铺展示给用户。
此外，天猫5星店铺将获得大量流量倾斜，从搜索入口、专属会场等流量来源进行到导流，将五星店铺展示给用户。在品牌方面，天猫也将不断加强天猫无忧购透标商品的营销力度。
据了解，“天猫无忧购”于2016年推出，需要对商品全链路消费体验进行考核来评定。目前，消费者可以在天猫多数商品下看到“天猫无忧购”标签，不同商品对应不同的配套服务。
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