京东为什么不能投诉？怎么投诉商家？

小航 • 2023年8月8日下午9:54 • 电商运营

任何一个电商平台，都是可以售后的，毕竟我们买东西不止一次，如果平台不提供售后服务，下次就不会有人来买了。我们在京东购物之后，有问题也可以申请售后，甚至还可以投诉商家。

一、京东为什么不能投诉?

京东可以打12315投诉。

不过，京东不建议拨打12315，因为建议先拨打京东自己的消费者投诉热线，12315对于投诉京东运营也是有用的。

拨打12315向京东平台投诉会比较笼统，因为京东平台有很多部门，比如向京东平台第三方商户投诉，向京东自营店投诉，向京东快递投诉，或向整个京东平台投诉。如果在京东平台投诉第三方商家，可以直接联系京东小二，申请京东平台介入。如果您对京东自营店进行投诉，您可以通过京东官网消费者投诉热线进行投诉。

建议先联系京东客服解决问题。如果对结果不满意，可以直接拨打消费者投诉热线12315向京东平台投诉。12315是国家推出的消费者维权电话号码，主要针对国家互联网平台。京东再大，如果消费者在消费过程中遇到问题，确实是平台问题，可以直接拨打12315热线投诉，非常有帮助。

二、怎么投诉商家不按规定时间发货?

1、通过京东的官网投诉。在搜索引擎上搜索【京东】官方网站，点击后，跳转至首页面，点击右侧的【客户客服-在线客服】完成登录，跳转到【京东客服】页面，在对话页面中输入【转接人工】，与人工对接后，输入需要投诉的内容、商家就可以了。

2、通过京东APP进行投诉反馈。点击并打开京东app，进入【首页】后，点击右下角【我的】，进入个人页面后选择【客户服务】，进入其页面后点击【在线客服】，在聊天页面输入【人工客服】，成功转接官方客服后便可发送所需投诉的问题。

3、致电京东人工客服热线进行反馈。拨打第三方卖家客服电话进行对商家的问题反馈，官方客服会案件在投诉受理后联系其商家解决投诉问题。

据了解，我们是可以拨打315热线进行投诉的，不过，我们建议先拨打京东的客服热线进行投诉，对投诉结果不满意，可以再升级去拨打315热线。因为京东也是可以投诉的，且处理更快速。