京东卖家不发货怎么申诉？不发货怎么处罚的？

小航 • 2023年8月8日下午9:56 • 电商运营

买家在京东平台下单后，就会期盼着这个产品的到来，所以，商家要尽快将产品发出去，才能让客户满意。平台也有规定发货的时间，如果卖家不发货，是可能会被投诉而受到处罚的。

一、京东卖家不发货怎么申诉?

1，罚单下来以后，我们首先联系我们的客户咚咚上面把京东延迟发货的原因告诉客户;

2，实操方法，我们打电话给客户说明延迟发货的原因，并且道歉给客户赔偿10-20对等金额;

3，让客户在咚咚上面说没有关系的;

4，把所有的订单资料提交后台申诉。

二、不发货怎么处罚的?

买家下单成功后，京东规定48小时内不发货算是延迟发货。第三方商家延迟发货赔偿30%，最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。

买家下单成功后24小时内，商家未将买家订购商品的快递运单号上传到京东系统的，48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;

或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考京东平台规则处罚措施。

京东品台商家违背承诺的处罚措施：

京东违背承诺：指商家未按照承诺或京东开放平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为。

对于商品属性、规格、价格等信息标错，导致未能履行承诺发货的(除扣分外，商家需遵循《标错类事件处理规则》规定)

并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理买家投诉问题。

对违反本情形的商家，京东按情节轻重予以相应处理，除执行相应处理外，商家仍需履行其承诺。

情节轻微的，予以警告处理;情节严重的，每次扣8分;

其中标错类违规情节特别严重的，按严重违规，每次扣8分。

标错类违规情节极其严重的，按严重违规“扰乱平台秩序”处理。

如果因为不发货被投诉了，我们也是可以进行申诉的，大家按照上面的方式进行申诉，申诉成功之后，就可以免除处罚。京东对于不发货的情形，处罚还是比较严厉的，商家尽量在规定时间内发货。