京东用户隐私安全升级公告

小航 • 2023年8月8日下午10:00 • 电商运营

京麦商家中心今日发布公告称，京东始终把用户隐私安全放在首位，为进一步落实用户隐私安全措施，保障消费者个人信息权益，京东对消费者电话、姓名和地址进行隐私保护。

自2022年6月20日起，商家后台、VC后台、京麦将逐步切量进行消费者个人隐私信息脱敏保护。

公告显示，在商家后台、VC后台、京麦的订单管理、配送管理、售后管理等模块涉及的消费者个人信息(消费者姓名、地址和电话)会模糊展示，商家和自营供应商可点击查看消费者真实姓名、地址和虚拟号，通过拨打或短信虚拟号联系消费者。

为帮助商家顺利过渡脱敏升级期，可使用无界电子面单发货。

此次脱敏处理后，当商家在商家后台-订单管理使用三方快递公司或京东快递发货，使用无界电子面单或京东快递获取运单号，打印出的运单上展示消费者真实手机号，方便商家及承运商操作效率，无界电子面单功能2018年已完成上线。

商家可免费查询获取虚拟号。如果使用商家后台-订单导出功能批量获取消费者虚拟号，需提前购买虚拟号服务包。若不需要虚拟号，也可以选择导出“无需导出收货人信息”、“导出收货人信息(模糊号)”，不会产生虚拟号的费用。

脱敏后商家依然可以使用虚拟号电话或短信联系消费者。虚拟号发送短信的方法：发短信收件人填写前11位主号，短信模版为：“#后4位分机号#+短信内容”;

虚拟号拨打电话的方法：需先拨通前11位主号，根据语音提示输入后4位分机号，然后输入“#”。

虚拟号订单完成前有效，订单完成后失效，订单完成后3个月内商家可重新获取虚拟号，有效期2天。售后服务单虚拟号有效期15天，过期可再次获取。

订单未完成前虚拟号一直有效，但如果超过规定时间仍没有取走，订单会自动关单，此时如果虚拟号失效，可以重新绑定，联系消费者。

定期购的订单会拆分多个子单，父单失效，每期配送完成，子单才完成，每次商家可以获取子单的虚拟号。图书订阅类的商家没使用定期购，后期还是无法联系用户，需要商家按照标准流程使用定期购流程。

此次脱敏涉及商家后台、京麦的商家范围包括FBP、SOP、自营(包括FCS、厂直)等所有使用商家后台、京麦的商家和自营供应商，SOP和FBP、FCS、自营均在逐步切量中。