京东店铺出现未发货订单积压会被如何处置？

小航 • 2023年8月8日下午10:03 • 电商运营

京东商家在经营过程中，所售商品量超出自身发货能力，造成长时间未发货订单积压，导致消费者大范围的进线投诉或催单，影响消费者的购物体验。本期内容将为大家解读“未发货订单积压”，希望对各位商家能有所帮助!

提醒：

消费者下单后长时间收不到货会大大影响购物体验，也会降低消费者对店铺的二次下单意愿度。

为了维护健康有序的经营环境，保障消费者的购物体验和权益，针对持续积压严重的店铺，京东将加强重点管控。

希望商家朋友们保持良好的发货时效，及时处理超时未揽件订单，避免未发货订单积压风险。

一、订单积压管控

提醒：轻度积压或严重积压的违规处置到期都是会自动解除的，但商家特别要注意的是这个规则会每天滚动执行，如果再次命中会继续进行处置。

二、规则逻辑说明

举例：比如1月1号的订单量大于300单，系统会在1月4号计算超48小时未揽件比例是否大于15%或对比商家近期发货水平是否向差，符合则会给商家发送预警通知，提醒商家尽快处理1号的未揽件订单;

到了1月5号，系统会再次计算1号订单超72小时未揽件比例是否大于等于10%，如果符合则会判定为轻度积压，系统将会按规则对该店铺执行搜索降权75%持续3天的违规处置;

到了1月7号，系统还会再计算1号订单超120小时未揽件比例是否大于等于10%，如果符合则会判定为严重积压，系统将会按规则对该店铺执行全店所有商品全区域禁售24小时的违规处置。

三、店铺违规通知

商家端查看路径：消息中心-处罚及预警-质控管理

触达渠道更新预告：为了提升商家接收消息感知，系统近期将进行升级，积压订单的通知将陆续转移到“商家后台-体验中心-违规管理”里,便于商家查看。

四、如何避免订单积压

1、我不想我的店铺被限售，有什么办法可以避免积压吗?

首先您应基于当前实际产能设置合理库存。如果没有储备充足的货品与人员，不建议设置会超出控制的库存数量。

2、其次您需要每天关注自己的店铺订单履约情况，及时处理超时未揽件订单。

查看路径:京麦后台-订单管理-预警中心-发货超时预警

最后如果受到不可抗力因素影响或者已经和消费者协商一致同意延迟发货的订单，可以申请延迟发货报备，报备且审核通过后会剔除该订单的考核。

提醒：

在这里因超时未揽件数据都是回算的逻辑，需要报备近6天的未揽件订单。

报备路径︰京麦后台-订单管理-延迟发货报备

如果受到不可抗力因素影响时间较长，建议进行店铺报备，审批通过后相关时段内产生的订单延迟免责。