京东上面买到假苹果怎么办？京东假货处理规范

小航 • 2023年8月8日下午10:26 • 电商运营

京东平台中售卖的产品挺多的，对于消费者来说，很担心自己购买到的产品是假货，尤其是一些比较贵的产品。在京东平台购买到了假苹果手机的话应该怎么办呢?

京东上面买到假苹果怎么办?

1.首先，要拿出购买凭证，向商家说明情况，要求商家负责;

2.如果商家不负责，可以向京东客服投诉，要求京东客服介入调解;

3.如果京东客服不能解决问题，可以向消费者协会投诉，要求消费者协会介入调解;

4.如果以上办法都不能解决问题，可以向当地法院提起诉讼，要求法院判决商家赔偿损失。

京东假货处理规范：

一、假冒商品问题管理规范

为保护消费者权益，维护网络平台的清洁度，京东商家不得出售假冒伪劣、盗版商品。具体详见《京东开放平台商家积分管理规则》严重违规行为说明“出售假冒商品”。

二、假冒商品问题的举证

如果消费者表示收到的商品属于假冒商品，商家需要按京东要求提供如厂家或品牌的经销凭证或授权书、产品合格证、商业发票、检测凭证等可证实商品为正品的相关文件(包括但不限于以上文件)，以便核实处理。

三、假冒商品问题的判则及处理

若买卖双方就假冒商品问题产生纠纷，申请京东介入的，京东将根据本规范内容进行判定，如商家违反本规范或举证内容无效，将判定商家责任。并按如下原则处理：

1. 如消费者表示商家出售假冒商品，京东介入判定商家责任的，消费者有权申请退货退款，发货及退货运费由商家承担，商家应按自主售后要求为消费者退货退款，同时，京东将依据《京东开放平台商家积分管理规则》中“出售假冒商品”相关规定对商家进行处理;

2. 商家出售假冒商品经核实属实，如消费者申请赔付的，商家应按法律规定及京东开放平台规则对消费者进行赔付，如京东对消费者进行先行赔付的，赔付费用由商家承担。

3. 如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致消费者损失的，建议商家与消费者自行协商。

大姐在京东平台购买的苹果手机，如果是假货的话，可以参考以上的方法进行投诉。京东平台的服务还是挺不错的，一定可以还各位消费者的一个公道。