京东延迟发货报备功能升级公告

小航 • 2023年8月8日下午10:34 • 电商运营

京东商家中心官微今日发布【上线公告】延迟发货报备产品升级(以下简称公告)。

公告称，平台为商家提供了异常场景的报备通道，当出现异常情况导致商家物流无法按时履约，商家可以登录京麦，点击“订单管理-延迟发货报备”进行报备;

审核通过后对未发货订单调整最晚发货时间，对已发货订单豁免物流类违规判定，并剔除物流类体验分。

为了更好地提升消费者购物的物流体验，简化商家朋友的操作流程，即将在2023年4月25日对延迟发货报备功能进行升级(如果商家是使用京麦手机端app进行报备，请务必更新至4月25日发版的最新版本，版本号：5.41.0)。

公告显示，订单报备由原先“每个自然周的订单需要在下周日之前完成报备”改为“预计揽件时间到达前均可报备”。

订单报备原因由原先的“商家原因与消费者达成一致、消费者原因与商家达成一致、预售，预定，定制，维修，标错、系统原因、紧急异常事件、国家大型会议/政策、天气原因、大促期间、节假日、自然灾害、商家搬仓/停电/盘点”缩减至“国家大型会议/政策、不可抗力原因、已与消费者达成一致”。

国家大型会议/政策、不可抗力原因下的订单报备，直接由承运商判断该收发货地址的承运能力;

其中韵达、中通、圆通、顺丰、申通和极兔6家主流承运商, 有至少4家均可对该订单的收货地+发货地承运的话，则该订单不可以报备。

已与消费者达成一致原因下的订单报备，将自动发送咚咚卡片给消费者，需要消费者在24小时内选择接受或拒绝。

批量导入订单报备，由原来的最多5000条改成最多500条。(如果商家批量报备订单大于500条，建议进行店铺报备)。

在创建店铺报备或者订单报备时，针对所有原因，商家需要必填预计发货时间;后续会按照商家填写的预计发货时间进行预警、考核和判责。

京麦商家中心官微近日还发布【上线公告】商家代消费者申请超期售后，为帮助商家更好地使用，现对客服助手代申请售后功能进行全面升级。

商品超过可申请售后期限时——支持代消费者申请售后，当商品已超过可申请售后期限，但商家与消费者达成一致愿意帮其受理售后诉求时，只能引导消费者联系京东客服协助申请超期售后，故上线该功能;

对需要申请售后的商品点击“申请售后”按钮，选择期望申请的售后类型，此时对于已经超过申请期限的售后类型后边会标注出“已超期”标识，若期望超期申请，则选择对应售后类型完成售后申请即可。