因为客服服务外包公司能为网店提供专业的客服服务，保障客服的在线时间，并且还有质检团队监管客服的服务质量，所以现在很多网店都会选择和客服服务外包公司合作，今天小编想为您介绍的是客服服务外包公司的工作流程，希望能对您有所帮助。
1、外包计划的制定
计划也是为了确保外包公司提供的客服能够整齐划一，为服务的企业完成有关网店客户问题的解决。萌萌客客服服务外包公司的赵部长曾提到，这也是为了表现双方的要求而制定的计划。在明确需求的同时，为了更好的开展下一步工作，也是为了更好的和企业完成下一步的洽谈工作。
2、洽谈外包价格
洽谈价格会直接和客服需求有着直接相关的联系，影响客服外包服务价格的因素主要还是产品的复杂程度，全店每天的咨询量和客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。
3、外包合同签署
企业和外包公司洽谈妥当之后，就需要联系外包的项目实施，但是在实施客服外包的之前，还需要进行双方合同的签署。合同需要讲明违约条款、合同制定，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。
4、客服培训的开展
虽然外包的客服是经验老道，但是还是需要进行适当的培训。网店的种类一直都是千差万别的，何况客服的知识也需要同时“进化”。有次，萌萌客外包客服服务公司的资深经理曾表示，企业所属的网店经营的项目产品，需要企业提供资料，让外包的客服及时的了解，并得到培训。培训完成后，客服就能正常上线了，上线前，企业需要为客服完成编号，还有账号和密码的提供，方便客服为客户解答的时候服务费用的结算。
以上就是客服服务外包公司的全部工作流程了，并不复杂，只要把控好外包公司的质量，在定期质检外包公司的服务质量就可以。
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