网购和线下购物的优缺点有哪些（线上线下购物的好处和坏处）

小航 • 2024年3月15日上午4:29 • 电商运营

目前实体店受网店冲击很大，但并未被完全取代。两者对比，各有优劣势。

一、网店优劣势

（一）网店优势

1.整体费用低。无门店租赁费、无店面运行费用、无现场管理人员费用。

2.无销售半径限制。网络购物的所有消费者都是准客户，随着网络使用已逐步被中老年所接受，网购群体已逐步普及到各年龄段。

3.可以全天候经营。任何时候网上有下单都可以形成交易，实现销售。

4.商品信息展示比较充分。可以通过上传图片、产品介绍、视频、消费引导说明以及顾客的评价，让选购者对商品信息有一个全面的了解和比对、比价机会。

5.购买方便。消费者可以足不出户，几分钟时间完成购买过程。

6.库存具有灵活性、风险小。有的网店零库存，不像实体店需要多品种储备、需要考虑进货周期、需要安全库存。

7.网店开店简单快捷。注册过程可以一次性完成。

（二）网店劣势

1.小件商品，单位产品包装成本、运输成本高。

2.商品品质可信度低。因不是现场选购，商品颜色、尺寸、手感等不直接，网店整体给消费者的感受是质量不能得到保证。

3.退货率高。因此网店都设置有保险，以消化一部分退货运输成本。

4.商品品种相对少。一般网店受屏幕窗口限制，可展示商品品种数毕竟是有限的。

5.运输过程存在风险。主要是质量损毁风险、丢失风险、退而收不到实物风险等，这些问题网络时有曝光。

6.客户群的培育需要时间。据传网页上显示的网店交易次数很多是暗箱操作、违法购买。否则，很多店因无消费记录而不被信任认可，有的甚至长时间零销售而不得不放弃经营。

二、实体店优劣势

网店的优势也是实体店的相对劣势，网店的劣势也是实体店的优势。

（一）实体店优势

1.商品种类多。商品齐全，可选空间大。

2.消费体验感强。商品质量可鉴、可比，消费者亲自接触到实物、接触到商家，购买时放心指数大。

3.小件商品具有成本优势。原因是与网购比没有再包装、再运输成本。

4.影响力大。店面一营业，靠实体的相对规模、本土可靠性优势，对周边人群直接形成购买吸引。

（二）实体店劣势

1.整体费用高。与网店比，增加了门面租赁费、现场运营中的水电暖、现场运维人员费用、物业费、公关费等。

2.销售半径限制。每个店都有自己的辐射半径、特定的客群，顾客基数具有局限性。

3.营业时间限制。考虑多班运营费用、人员费用、夜场安全等因素，实体店一般不会像网店全天候运营。

4.价格高。实体店费用高，导致商品成本高、价格高，同时也给消费者一种价高暗示。

5.商品选择空间局限于店内。不像网店，网页打开，足不出户，可在上百家同类店之间进行切换、比价，实现最终购买。

6.开店流程长。从选址、办证、设计、装修、铺货、开业，最短用时也在一个月以上。

作者：刘庆龙，漯河永冠商贸副总，国家注册审核员、审查员，曾任世界500强双汇集团管理中心主任、公司副总等，国内肉类企业认证GB/T27301-2008《肉及肉制品生产企业要求》国家标准起草人。