淘宝客服怎么提高响应时间（最新客服响应时间技巧）

小航 • 2024年3月15日上午8:57 • 电商运营

网店客服是买家和卖家之间沟通的桥梁，也关系着店铺的转化率。客服在和客户沟通的时候，服务态度是很重要的，如果服务态度不好，响应时间慢。就会白白浪费到手的客户资源。那么客服要怎么做，才能提高店铺的转化率呢 ?

　　第一：响应时间快

　　我们在网上购物的时候，肯定会遇到很多疑问，这个时候我们第一个要咨询的就是客服，当客服恢复时间很慢，没有及时付回客户提出的疑问，你想这时候客户还会愿意等你。早就去别人家咨询了。客户在网上购物的时候，不仅在和您这一个客服聊天，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。同时和几个客服聊天，这个时候客服的响应时间一定要，这样才能让客户感觉到客服重视他。萌萌客客服外包商表示，如果客服的响应时间慢。客户肯定觉得客服不重视他，而且客户也不会考虑在你这里购买商品。

客服服务语气好

　　第二：语气一定要平和

　　客服在和客户沟通的时候，客服一定要有耐心，说话的语气一定要平和，不要跟别人欠你多少钱似的，及时客户不在你店里买东西。但是说话语气好，也会让客户记住你，说不定下次就会来店里消费，成为你的新客户哦。客服在解答卖家提出的问题的时候，最好用简单易懂的语言来描述，不要太关于专业。因为太关于专业的话，更会让不懂的人更加不懂。要用积极热情的服务态度，来解答客户提出的每一个疑问，要让客户感受到我们的服务意识，这样也能拉近客服与客户之间的距离，打消客户的疑虑，增加信任感。

　　第三：客户讲价的时候，客服怎样应付

　　客户在网上购物的时候，都会遇到很多讲价的客户。但是面对这样的客户，萌萌客客服外包商建议，首先你不要跟顾客横眉竖眼，更不要对顾客大动肝火，即使心里很不舒服，也要想想主动权在你手中，而不是在顾客手中，然后从头到尾保持淡定的微笑，合理应对。也可以突出商品的优势，或者用同类其他商品对比，让顾客知道整个大类的商品都这样，他们就无话可说了。

客服应对讨价还价

　　第四：发货检查

　　客户在下完单之后，就会催发货时间。那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等。同时还要在发货前检查商品是否破损，是否有质量问题等，否则是会找来很多售后问题的。

　　客服就推销员，就是让客户如何购买你的商品。但是客服在对待客户、解答用户疑问、处理用户投诉的态度直接决定了网店的转化率。所以客服不管在任何时候，都要服务好每一个网店的客户。