电商运营的工作职责是什么（招聘电商运营专员岗位要求）

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一、跨境电商人才市场需求分析

首先，对招聘网站与跨境电商企业进行深入调研，全面了解跨境电商人才市场的需求。

目前，需求岗位大致为以下几种：跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商物流专员、跨境电商美工等，典型招聘信息如下：

01跨境电商运营专员

岗位职责如下：（1）负责电商平台店铺产品的发布和内容编辑；（2）定期分析产品流量数据，调整产品销售策略,能针对性地参加活动并进行产品推广和引流；（3）为客户提供专业的咨询服务，了解并开发客户需求。

任职资格：（1）专科及以上，电子商务、国经贸或英语等相关专业，CET-4及以上；（2）有跨境平台运营经验优先；（3）具备良好的服务意识和沟通技巧，能与外国客户无障碍沟通，具备良好的英语听说读写能力；（4）熟练使用OFFICE办公软件与PS软件；（5）有较强的学习能力，能独立思考并开展工作；个性开朗、积极，有责任心，具有团队合作精神。

02跨境电商客服

岗位职责如下：（1）与客户进行良好沟通，及时有效地回复客户邮件；（3）妥善解决纠纷，提高客户满意度及账户好评率，搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升的策划和推广；（4）客户提出的产品问题的统计与汇总，订单产品的标发与物流信息的跟进。

任职资格：（1）本科以上学历，英语达到CET-4及以上，小语种（德法意西日）专四或B2及以上，读写能力优秀，阅读浏览无障碍；（2）有跨境平台客服经验者优先；（3）对跨境电商有浓厚兴趣，对电子商务客户管理具有一定认知；（4）工作细心、主动，有责任心，具有良好的沟通能力和执行力。

03跨境电商美工

通常负责店铺装修与产品图片的处理；店铺视频的拍摄与制作；要求从业人员要具有设计或广告等专业背景，精通PS等设计软件，并熟悉跨境平台相关设计需求。跨境物流专员，通常负责处理跨境平台订单，能够组合最优物流渠道，跟进物流数据，调拨海外仓；要求具有良好的学习与沟通能力，熟练使用办公软件，擅长EXCEL分析。

二、跨境电商人才培养模式构建

1、明确人才培养目标

跨境电商人才市场的需求方向即是我们人才培养的方向。所以，跨境电商人才培养必须以实操为核心，以全面素质能力培养为重点，包括扎实的英语基本功、熟练的计算机与网络使用能力、跨境电商实操能力、跨境电商意识与国际视野，能在国际环境中从事跨境电商实操、营销与管理等工作的复合型人才。

2、优化课程体系

针对跨境电商人才需求的特点，进行课程体系的升级优化。第一，针对跨境电商实操方面，首先要不断优化现有课程。以人才培养目标为核心，对标进行课程改革，从内容上和教学方式上进行全面升级。

例如，加大课程的实操比例，全面升级实操软件，实操形式进行创新，尝试线上线下混合授课，进行翻转课堂等等，通过多种途径进行课程升级。再者，根据跨境实操的发展，增设有针对性的跨境电商系列课程，搭建与完善跨境电商课程体系。

3、进行实质性的校企合作

校企合作是高校人才培养的重要模式之一，但是受诸多因素的影响，校企合作的深度与效果都不甚理想。在这里，结合跨境电商的特点，推荐两种相对可行的形式。第一，引企入校，充分进行资源共享，实现共赢。学校可提供相关场地与设施，企业直接入驻。

4、组织学生参加专业比赛，以赛促学，以赛促教，学赛联动

积极组织学生参加全国性的专业技能竞赛，以赛促学、以赛促教、学赛联动，并通过竞赛更新专业知识，了解行业发展动向，更新专业理念。

首先，学校可积极组织学生参加全国性的有影响力的专业比赛。学生通过比赛，与全国高校大学生同台竞技，学生学习积极性高涨，学习效果显著，极大地提升了实操能力，极大地促进了就业。

第二，学校可与企业合作，创设更有针对性的比赛。这也是校企合作的一种形式。由企业冠名，企业和学校教师共同进行比赛筹建，可根据企业经营情况设置实际问题，来考察学生的能力。最后，颁发相应证书与奖励，成绩优异的学生可有机会直接入职企业。

5、加强师资建设

目前，高校教师普遍存在一个问题：理论扎实，实操薄弱。这对于跨境电商人才的培养是非常不利的。那么，如何去建立一支高水平的师资队伍呢？

第一，学校要充分重视教师队伍的建设，出台相关政策，通过各种途径提高教师实践能力。比如教师到企业挂职锻炼、对教师进行实操培训、学校引进行业实践人才、深入开展校企合作等。通过这些方面的努力，师资水平会得到明显提升。第二，作为教师个人，也要充分认识到问题的严重性，必须进行不断的学习。教师作为桥梁，要积极促进校企的合作，加强与企业的沟通，全面了解行业动态与实操问题，从而真正地做到理论与实际相结合。

6、充分开展创新创业教育

第一，通过跨境电商创新创业比赛，充分调动学生的创新创业积极性。跨境电商创新创业比赛许多均为实盘操作，通过真实的跨境平台，如速卖通、敦煌、WISH、亚马逊等，学生进行跨境销售。通过比赛，学生最直接地全权运营店铺，学中干，干中学，从而达到了显著的学习效果。在此过程中，学校要大力支持学生进行实体公司的注册与运营。

第二，积极引企入校，开展校内的跨境电商团队运营项目。学生负责店铺运营，企业提供货源、负责订单处理与物流事宜。学生通过自组部门、团队建设、账务管理、企业文化等方面工作，提高了管理与组织能力。这样的模式，可实现学生创业以点带面效应，并能够有效地构建跨境电商实践教学环境。

第三，开设跨境电商创新创业班。与跨境电商第三方服务企业开展合作，招募跨境电商创业热情高涨的学生，成班培训，重点孵化，对接创业与就业。

第四，积极参加有影响力的综合型创新创业大赛。可将跨境电商与乡村振兴、地方经济、校园经济等结合，实现专业学习与创新创业的显著融合。第五，学校要开展相应的创新创业课程，在理论与实践上对学生进行方向性引导与指导。

7、专业素质养成教育贯穿始终

第一，开设专业认知课程，并延续各个学期，同时，通过专业竞赛、校企合作、素质拓展、实训室建设、专业隐形教育等活动不断加强学生对跨境电商的认识，并形成具有长效竞争力的素质基础。第二，重分重视课程思政。将课程思政与专业教育相结合，传道授业解惑与育人育才实现相统一，无形中提升学生的综合素质与专业素养。