如何投诉淘宝卖家虚假宣传（商家虚假宣传维权流程）

小航 • 2024年3月15日下午7:34 • 电商运营

一、服用保健品不管用，怀疑商家有虚假宣传的嫌疑，这时你可以用不同的方法去争取自己的权益，你应该根据自己的损失、维权的成本、所能得到的补偿，来决定是否要私下解决，或者起诉。

1.如果你服用该产品后，没有出现任何不适及其他病症，并且您的花费也不超过一两千元，那么你可以私下解决。

因为打官司的话，很有可能要花费很高，而在这样的情况下，商家最多也就赔偿几千块钱，不值得。

2.如果你购买产品花费超过一万元，或对您的健康造成伤害，使原病症加重，或商家不愿调解，您可以诉诸法律。

诉讼费用起码要过万：律师费用起码要好几千，公证费用200-400，还要交诉讼费和保全费（根据索赔金额来定）。

二、不管你有没有起诉，维权首先要有证据。你要整理好发票、单据、产品的宣传手册等等。发票、票据是商品价值的有力凭证，是判定商家赔偿数额的主要依据。

大多数人认为，只要有一台电脑或一部手机的截图，商家的宣传单就足够了，但私下截图的证明力度并不高。

假如你想打官司，最好带着手机、电脑去公证处，由公证处的工作人员对商家所做的虚假广告进行公证，以增加其被认可的概率。公证费在200到400元之间，根据城市的不同，收费也会有所不同。

三、我要提醒你一件事，那就是在你没有找到证据之前，不要和商家争论。如果商家把虚假宣传的内容修改了，会对你的维权不利。

四、在和商家交流的时候，务必要把音频或视频记录下来！交流的时候要保持镇定，不要仅仅是表达自己的愤怒，也不能说什么“你在骗我，你在卖假冒伪劣产品。”

1.与商家交谈中，首先要确认对方的身份，然后询问：“您是否是某公司的主管或雇员？”让对方说出他的身份。

2.，对于虚假广告，你不能一概而论地说“你的广告有问题”，要一个一个地描述，让他们给出一个合理的解释，如果他们的答案有破绽，那就更好了。

比如，你可以问：“你的网站上有一句话，叫做‘补肾阳气，增强免疫力’，是怎么回事？”又比如：“您的网站上写着，可以降低血糖，但是说明书上并没有提到它的作用，请您解释一下。”

3.下面列举了常见的虚假广告，在你与商家对质时可以参考：

广告中所宣传的产品功效与产品说明书中所描述的功能不符；

商家在广告中明确或隐含疾病预防、治疗等功能，其作用过于夸张；

在广告页面上，商家对商品的描述是不真实的，是无中生有的。比如，用人工合成的材料，声称“纯天然”，而新开的店面，声称是“百年老店”；

商家虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎报涨价，欺骗消费者。

4.你可以继续追问：“如果你说不清楚，那么这是假的，是不是？”这种录音，可以作为事后的证据，供消费者进行诉讼。

五、如果商家态度好，愿意赔礼道歉，私下解决，但很多人都不知道该怎么补偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果商家存在虚假广告等欺诈行为，您可以“退一赔三”，即：退款，并赔偿三倍货款。

例如，您购买的商品花费500元，您可以要求商家返还500元，然后再支付1500元。

请注意，如果你所买的商品价格很低，只有50元，三次付款只有150元，但你可以得到超过150元的赔偿，因为法律规定，如果你的损失超过500元，那么你可以要求商家退还货款50元，并赔偿500元。

六、如果对方态度恶劣，不肯赔偿，那就只能通过投诉，给对方施加压力。

向工商部门投诉；

拨打12315投诉电话；

在淘宝，京东等购物平台上投诉。

上述投诉方法的作用大同小异。

在提出控告时，您必须提供以下证据：

采购记录、票据

包含使用说明的产品原件

网站截图，商家宣传材料

您与商家的协商记录

有关商店的资料

七、要是投诉也没有用，那么只有进行诉讼了。你可能会在意这种案子的胜诉，因为你有足够的证据，有公证，有商家的录音，有很大的胜算。

如果案件简单，争议少，审理速度会更快，1-2个月就可以，如果案件复杂、争议大，一审则要4-5个月。

诉讼成本与索赔数额相关，索赔数额愈大，则诉讼成本愈高。