淘宝什么时候发货话术（买家催发货应对方法）

小航 • 2024年3月16日上午8:50 • 电商运营

客服人员每次都要面对很多客户的问题，尤其一些客户非常着急催促发货，对于这类问题，我们作为客服人员应该如何回复才好呢？

一、有承诺具体发货时间

1、小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢。

2、亲爱哒！最近由于发货量大，本店的宝贝我们都会尽量在48小时内寄出，如果当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄。寄后一般三到五天能够到的哈。

3、宝，本店宝贝拍下后会在72小时发出哦，如果宝子比较着急，可以跟我说哦，给您安排优先发货哈~

4、亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！

5、当天下午4点之前下单的订单，一般当天都可以发出呢，请亲耐心等待一下哦。

二、超过承诺具体发货时间

1、亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，这边给亲备注一份小礼品，随单发出。给亲添麻烦了，实在抱歉。

2、亲亲，不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注，到货后五星好评可以给您发X元红包哦！

3、亲亲，不好意思，因为XXX发货跟不上，我们今天一定会为你发出，不好意思给您带来了不好的体验，这边补偿您一张3元无门槛圈您看可以吗？

4、亲，实在不好意思，目前这款仓库那边还在等货中，预计还要2-3天才能到货，这边您看能不能等待呢，可以等待的话这边给您随包裹送出一份礼物哦。

5、亲，这边查询到，由于仓库的问题影响目前的发货进度了呢，我们深感抱歉，现在仓库已经在尽快处理问题了，可以在24小时内发货，一旦发出这边会给您发消息的哈，亲，您看是要发货还是退呢？

三、没有明确发货时间

1、双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经加班加点发货啦，您的包裹未发出，请谅解哈~我们会尽快给您发货的呢！

2、亲亲，实在抱歉！双11订单比预计中的要多得多，我们仓库姐姐已经在48小时加班加点的打包了，并且出库严格，让每一位亲们都能收到满意的宝贝哦，还希望亲亲耐心等待，感谢您的谅解~

3、亲亲，非常感谢您对咱家的支持，目前订单太多了呢。我们会尽快按照顺序人工认真质检打包发货，以免引起售后问题带来不必要的麻烦，这边仓库阿姨已经加班加点发货呢，请您耐心等等哦。

4、亲，这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出就会给您发消息的呢~

5、实在抱歉呢，亲，目前由于XXX活动，全国各地快递已经处于爆仓状态，发货速度会偏慢，请亲耐心等待哦。

6、亲爱的~因为双十一订单量巨大，咱仓库已经在加班打包帮亲发货哦，您再耐心等等哦。

四、缺货安抚

1、亲，您好，非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，我刚联系仓库，说这个XXX目前断货了呢。您看是要看看我们家别的款式，还是给您办理退款呢？

2、亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。这边为亲办理退款，您看可以吗？这边亲也可以看看我们家这款XX呢。这款库存充足哦~已经给亲申请了一张满XX减X的优惠券，亲，喜欢的话，我们可以为您备注优先发货哦~

3、很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了哦，您看一下别的款式可以吗？XX款我们也卖得很好的哦！

4、亲，很抱歉呢。据仓库通知，由于XX大促，您刚才拍下的这款XX已经断货了，目前还不知道具体什么时候能到货。这边给您办理退款，您看可以吗？

如果你觉得以上话术还不错可以保存易聊天客服快捷回复软件里面去，使用起来只要鼠标一点话术就会直接发送出去的，可以节省我们客服很多时间哦！

今天的话术我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。