买家在网上购买商品的时候，虽然比较方便，但是缺点就是摸不到真实的商品，就单单只能看到图片，所以买家的问题就会比较多，所以这个时候，客服就起到了一个重要的作用。
通过与客服的交流沟通中，买家心中的疑惑可能就慢慢地消除了，这样子买家的心理戒备就没有了，就产生了对客服的信任，从而在客户的心目中树立了一个良好的店铺形象，这都是功归于客服。
可能大家都以为客服没有啥作用，那么这种想法就错误了，客服在店铺还是有一定的作用的，他不仅可以塑造店铺的良好形象，而且还可以提高成交率，回头率，所以说客服是店铺缺一不可的。
客服在与客户沟通的时候，假如说客户对你的店铺客服态度很好，就会感觉很满意，你们店铺的形象也就有了一个好的口碑，那么他下一次的话有需求就会有大概率又到你的店铺进行二次回购。
客服在与客户沟通的时候，要不断地挖掘到客户他真正的需求是什么，我们只有知道了客户的需求，之后去激发他的需求，那么成交率就会大大地提升。
而且客服可以给客户提供一些建议，更加完善地解答客户的疑问，对买家的售后问题的反馈及时处理，从而更好地服务好客户，那么成交率和回头率都会大大地提高的。
同时，作为客服，不仅要有很丰富的专业知识，还要对店铺产品的十分了解，不然的话在与客户沟通的时候，客户问了你一些关于产品的问题，那么你又答不上来，那么客户还会继续聊下去吗，显然是不可能的，只有说有丰富的知识扎实，那么面对客户的问题答对如流，那么从而你们店铺形象才能在客户的心中树立。
最重要的还是态度，如若态度不好，对于客户的疑惑问题没有耐心，直接把不好的态度摆在脸上，那么客户绝对不会在你的店铺下单，而且也会造成店铺的不良形象。
只有客服掌握了这些基本的能力，态度端正，那么才能发挥出客服的作用
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