【亿邦原创】3月16日消息，淘宝商家中心发布公告，为提升消费者的购买体验，增强买卖双方购物信任度，拟针对消费电子类商品，新增“品质保障”服务，3月21日正式生效。
据悉，“品质保障”指商家为消费者提供的服务，适用于“个人护理/保健/按摩器材”、“厨房电器”及“生活电器”等一级类目下指定开放类目的商品。符合一定条件的商家，可以主动申请在相关商品中展示“品质保障”标识，向消费者提供信任背书。前提是，商家已足额缴纳保证金、近365天内无严重违规行为节点处理记录，且本自然年内出售假冒商品扣分未达24分。
申请该标识的商家也必须履行相应服务。消费者在签收“品质保障”商品的15天内，如发现商品不符合标准，可以勾选“功能未达到标准效果”、“功能缺失”等申请退款。收到申请的商家需提供相关凭证，以证明商品来源或出厂合规。如商家凭证无效，则需赔付给消费者商品实际成交金额的两倍金额。
“品质保障”服务适用品类
日前，在天猫消费电子行业9大消费趋势发布会上，相关负责人强调了当下消费电子行业中“体验”的重要性。
“过去天猫在推广中的价值核心是效率，未来的价值核心一定是体验。”淘宝天猫产业发展及运营中心消费电子市场部营销总经理明果在会上表示，消电行业当前的竞争中，大多数企业依然在产品功能、性能、成本、效率等方面展开，这方面的竞争无疑将长期存在，但难度会不断增加。新的商业机会和溢价部分，会逐渐转移到品牌的精神和服务溢价。
淘宝对消费体验的优化不止体现在消电行业。日前，平台刚刚针对珠宝饰品类目下的商品新增“材质不符赔三”服务。和消电类目的“品质保障”类似，同样为提升消费者的购买体验，增强买卖双方购物信任度。
聚焦体验也符合阿里的整体战略。去年，阿里合并淘宝天猫两个事业群为产业运营及发展中心、平台策略中心及用户运营及发展中心，当时已经明确要“全面聚焦用户体验、客户价值”。
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