快手推出自动同意拒收后退款功能

小航 • 2023年8月9日上午12:17 • 电商运营

在快手推出的【同意拒收后退款】功能得到广大商家朋友的一致好评，结合原有功能的优势，此次新增【自动同意拒收后退款】功能。

适用于已发货且发货物流在途(物流揽收后签收前)的订单，买家申请仅退款，将自动使用同意拒收后退款。当系统识别到物流有拒收信息后，将自动为消费者退款。此功能的使用可有效降低发货后仅退款的纠纷产生，提升人力审核时效。使用方式如下：

1、开通路径

商家PC端后台–售后管理–售后助手–热门策略–拒收自动退–点击【去开启】。

2、配置策略页面设置

策略名称：自动同意拒收后退款——默认值，支持更改(不超过20个字符)

策略有效期：若未设置有效期，策略启用即长期有效。

退款类型：仅支持【仅退款】，不支持编辑

单笔金额上限：最高退款金额上限限制500万元，默认值填充值10000，支持编辑

当日退款总额上限：默认值填充值500.00，单位：万元(支持编辑)

如该策略触发售后单的退款总金额在当日内超过限额，则当天后续的售后单即使满足策略条件也不再触发。

买家退款原因：不默认勾选，商家可自行配置

请选择该策略期望覆盖的退款原因，如不想做退款原因限制可不调整该项。

风控条件：勾选后，无风险预警自动退

建议开启此项，勾选后快手小店大数据判断可能存在风险或异常的退款将不会进行自动化退款。

3、策略优先级

策略开启后，默认优先级为1，商家可在【自动化策略配置】调整优先级(不同的策略同时开启时，根据优先级执行，越靠上的优先级越高);商家可以在状态这里选择开关，关闭后策略不再执行。

4、了解风险

开启此策略后，符合使用“拒收后退款”的仅退款申请单，系统将会自动审核为“同意拒收后退款”。如有商品不适宜拒收商品，请从商品限定条件进行剔除。

物流的揽收、签收等状态与时间数据信息是由快手小店对接的物流公司提供，数据存在极小的错误概率。

如未设置【指定执行时间】，则默认全天执行策略;如设置了【指定执行时间】，自动审核将处理在【指定执行时间】内申请售后的订单，存在几秒延迟。

【策略当日退款金额上限】指当前设置策略自动审核的全部售后单退款总额的上限。当日内自动审核的总金额高于上限时，售后单将不能被该策略命中。

其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。

5、常见问题

Q1：若当日退款单金额到了当日上限，第二天此功能是否可以正常使用?

A1:可以，符合条件的退款单可自动触发此功能。

Q2：如果忘记填写单笔金额上限，就只能触发10000元以下订单吗?

A2：是的，默认最高上限10000元，商家可以自行调整。

Q3：触发此功能的订单，退给消费者的钱是走保证金吗?

A3：不是，买家的货款原路返回。