淘宝网箱包类商品争议处理规范调整

小航 • 2023年8月9日上午12:39 • 电商运营

淘宝网今日发布《淘宝平台箱包类商品争议处理规范》规则变更公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网将变更《淘宝平台箱包类商品争议处理规范》。此次规则变更于2022年11月25日公示，预计12月2日生效。

公告显示，此次规则变更要点：调整箱包类商品质量问题场景下的商家售后义务。

具体来看，变更后，商品质量问题为买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：开裂，包括但不限于箱包表面开裂，接口处开裂，覆膜层覆膜皮开裂(表面皮层开裂)、带(包)边龟裂;断裂，包括但不限于主面断裂、提带或背带断裂、背带内部海绵断裂、拉杆箱盖板断裂、拉杆箱拉杆断裂;

走轮损坏、脱落;开线、开胶;拉链损坏、五金配件损坏，配饰损坏或脱落，内衬布损坏或脱落;密码锁损坏;走线、包体不对称等;

严重褪色;经具有法定资质的质检部门检测鉴定或当地消费者协会认定的其他质量问题。

举证要求：买家可提供商品质量问题清晰可见的实物图片证明商品质量问题情况属实。

买家可提供具有法定资质的质检部门检测或鉴定报告或当地消费者协会认定的质量问题报告证明商品质量问题情况属实。

处理标准：商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

与此同时，淘宝网还发布《淘宝网超时说明》换货/维修入口开放时效变更的公示通知;

随着在平台购物习惯的养成，消费者对换货/维修服务的要求越来越高，为了使消费者在平台享受更符合预期的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网超时说明》进行优化调整。此次规则变更于2022年11月25日公示，预计将于2022年12月2日逐步灰度生效。

变更后，买家自付款之日起到交易成功后的15天内可申请退款，自签收之日起到交易成功后的15天内可申请退款退货、换货、维修(三包类目售后时间依据三包规则要求，详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准)。