什么是虾皮聊聊违规？怎么避免？

小航 • 2023年8月9日上午12:54 • 电商运营

Shopee平台上什么行为会被判定为虾皮聊聊违规/垃圾消息、如何避免虾皮聊聊违规呢?如果各位卖家对此还不够了解的话，那就需要花时间好好来看看了。

一、什么是聊聊违规?

聊聊违规指卖家通过聊聊与其他买家或卖家沟通时违反Shopee政策的行为。

为确保Shopee是卖家和买家进行安全、友好交易的平台，Shopee将对任何违反以下规定的用户采取措施：

1、发送粗鲁或辱骂的聊聊信息

2、要求买家取消订单

3、引导在Shopee平台之外交易

4、参与发送垃圾聊聊消息(参考下文)

5、聊聊回复率(CRR)低

二、如何避免聊聊违规?

为了避免聊聊违规，请您友好、专业地与买家沟通。

此外，为避免违反Shopee聊聊规则导致的罚分或账户冻结，您还应该了解以下规定：

1、不要发送包含外部平台信息的消息，以免被判定为引导买家在Shopee平台之外交易

2、不要发送垃圾聊聊消息(参考下文)

3、关注聊聊回复率，及时回复消息

三、什么是垃圾聊聊消息?

垃圾聊聊消息是指短时间内向大量用户发送消息。卖家未通过Shopee官方聊聊工具(如聊聊助理，聊聊广播)和开放API发送的促销信息也将被视为垃圾聊聊消息。

注意：

1、如果您发送过垃圾聊聊消息，那么您的所有信息都将被系统屏蔽，账户也可能被封禁，将导致不能在Shopee上进行任何交易。

2、如果您在聊聊上收到一条垃圾聊聊消息，您仍然需要回复，除非发件人已经被封禁。一旦发件人被封禁，您就可以忽略他们的消息，聊聊回复率(CRR)将不受影响。

四、如何举报他人的垃圾消息?

如果您怀疑某条聊聊是垃圾消息，您可以通过【聊聊>>更多图标】举报发件人。

封锁用户：该用户就会被禁止在您的店铺中购买任何商品。您不会再收到他们的消息，也无法向他们发送任何消息。

举报此用户：Shopee将收到通知并调查该用户。根据调查结果判断是否对用户采取措施(如禁止)。在Shopee审查之前，除非他们的账户已被系统禁止，否则您仍然可以接收到他们的消息、并向他们发送消息。

请注意，无论用户是否被举报或封锁，均可在其已完成购买的商品下评论。