一、新增《淘宝平台鞋类商品争议处理规范》
（投票结果已公示：均支持）
新增要点：
1、明确不支持买家因磨脚等个人感受问题退换货。
2、明确卖家明示鞋盒具有唯一性、防伪性或收藏价值的，鞋盒损坏不支持买家七天无理由退货；卖家未明示的，支持买家七天无理由退货。
3、细化鞋类质量问题的具体场景，在原《鞋类三包规范》的基础上新增四类质量问题表现：主要配饰脱落；走线、拼接不对称；左右脚不对称；严重溢胶、严重胶水印；
二、调整淘宝平台生鲜类商品争议处理相关规则
（投票结果已公示：均支持）
主要变更点：
1、原《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中第七章内容“生鲜类商品争议处理规范”进行细化和调整，独立新增为《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》；将《生鲜类商品特殊举证时效实施细则》规则解读内容调整后，并入新增《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》的“规则解读”。
2、《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》对原“生鲜类商品争议处理规范”及《生鲜类商品特殊举证时效实施细则》的细化和调整内容有：（1）明确生鲜商品不予退换货的情形；（2）延长腐烂变质的举证时效至48小时；（3）新增外观无法判断的腐烂变质、腐烂流汁的判责场景；（4）变更腐烂、大小不符、重量短缺的档位及判责标准；（5）新增有关图片示例。
三、新增《淘宝平台服饰类商品争议处理规范》
（投票结果已公示：均支持）
新增要点：
1、明确因买家原因导致服饰类商品无法正常使用不支持退换货需求；
2、明确了严重的开线、缩水、破损、褪色，材质描述不当、尺寸描述不当、图案、款式、颜色描述不当的举证要求和处理标准；
3、新增问题商品实拍图图片示例。
四、新增《淘宝大家电类商品争议处理规范》
（投票结果已公示：均支持）
新增要点：
1、新增淘宝平台大家电类商品具体争议处理标准，明确买卖双方在配送、安装、维修、退换货过程中的责任分配：
2、明确卖家在配送、安装、维修过程中未履约情况下的退货退款或换新的责任，同时明确了卖家免责的情形。
3、细化退换货过程中非买家原因的卖家义务，明确买家原因退换货由其办理退货并自负费用。
五、新增《淘宝平台手机类商品争议处理规范》
（投票结果已公示：均支持）
新增要点：
1、细化手机质量问题场景：花屏、闪屏、屏幕无显示、摄像头无法使用等。
2、细化买家举证内容：实物图片、视频，具有CMA、CNAS资质的商品质量检测机构或品牌官方售后出具的检测报告。
3、明确卖家不得以商品划痕、无包装、包装破损、配件丢失等情况拒绝质量问题商品的售后服务，并明确买家退换货中，配件丢失的责任。
4、细化手机描述不当涉及的具体内容：屏幕分辨率、CPU型号，运存容量，内存容量，摄像头像素，电池容量、商品版本。
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