网络客服工作内容介绍（客服岗位职责描述）

小航 • 2024年3月21日上午1:45 • 电商运营

　如果电商客服岗位的现状是什么，那只能说对专业客服人员的需求量是个大缺口，但对于没有经验的人员来说，也有就业的可能性，但是不高。主要是因为要接受很多专业性的培训，掌握多种服务技巧。下面萌萌客客服外包公司小编为详细大家讲述电商客服职业岗位的现状分析以及电商客服主要工作都有哪些。

　　一、电商客服岗位分析

　　一般大多求职者都认为客服岗位招聘条件低，含金量不高，发展空间也有限。整日处理琐碎的客户投诉、联络客户，“婆婆妈妈”“低声下气”。其实这种认识以偏概全。如果行业、公司不同，客服的工作内容、发展前景也不相同。给予发展的空间集中在培训、咨询服务、会展、信息服务、物流等行业。一般来说。晋升到客服主管等管理职位后，发展空间更广阔。一般新人从事客户服务工作，从基础做起能学到许多的东西，向上晋升的空间也较大。此岗位对“软能力”要求较高，亲和力，服务意识，心理承受能力、协调能力都是企业考察的。因此求职者首先要考虑自己的性格是否与之相匹配，再做决定(我的性格很不适合做客服，但我还是忍了下来)。

电商客服岗位的现状

　　二、电商客服的职业现状

　　1、很多网店的产品都有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点，然而刚好外包可以解决这个问题。

　　2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。

　　3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。

　　4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。

　　5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。

　　对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感。

　　三、电商客服的主要工作

　　第一、通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;

　　第二、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

　　第三、负责组织公司产品的售后服务工作;