有色差、褪色、起球儿，张女士收到网购来的“新大衣”后，一下子整个人都不好了!
3月13日，家住乌鲁木齐的张女士向记者反应，在淘宝商城上一家名为“韩韵馆韩国正品代购”的网店购买了一件价值838元的呢子大衣，可是收到快递打开包装后，顿时无语了!“这大衣真的是新的吗?”
在她与商家4天的维权中，商家提出支付100元的干洗费，承认“是因挂的时间太久了”，就是不同意退货。因为张女士保存了淘宝旺旺的聊天记录和照片证据，目前，淘宝客服已经确认：大衣确实有质量问题，可以要求商家退货。
市民投诉：
“新大衣”来了，可这是新的吗
3月8日下午，张女士收到了一个快递，她给自己“三八节”网购的呢子大衣到货了。打开包裹，看到真货的张女士眼泪差点掉下来：“两只袖子已经褪色，还有明显的折痕，这哪是新的啊?”
张女士告诉记者：“晚上回家，我再仔细查看，发现情况更严重。不仅是袖口有问题，其它的地方也很糟糕。褪色、掉毛，起球，很明显是一件穿过的大衣。”
张女士拍下照片，与店家联系。看到她发过来的照片，商家说：这属于正常，因在店里挂了一段时间。张女士要求退货，可是一口一个“亲”的服务人员说：“做不了主”，让她晚些时间再联系。
商家态度：
嫌脏就给你100元干洗费
张女士向记者出示了她与商家“韩韵馆韩国正品代购”的聊天记录。
记者看到，商家先是表示可以给张女士100元让她去干洗，张女士不同意。接下来是如下对话——
商家：“我们店的衣服发出去之前都会检查的，我们的检查也是比较严格的。”
张女士：“你们检查过的都这么脏，那能退货不?”
商家：“我们是正宗海外代购，上面也写的很清楚不退不换。我也不想大家麻烦，我给您算8折，再给你返现一些钱。”
张女士依然坚持要退货，但是商家不同意，无奈最后说：“那就请淘宝售后介入吧。”
记者采访：
商家称“这事你管不着”
13日记者也通过电话联系上了“韩韵馆韩国正品代购”。一名女性工作人员听了记者的采访内容后，很不耐烦地表示：“既然你已经看到了我们的通话内容，没什么可采访的，淘宝已经介入了，就让淘宝定吧。”
记者问：“你们给顾客售卖一件有质量问题的大衣，为什么不能给商家退货呢?”
工作人员说：“这事不用你管。”说完就挂断了电话。
淘宝客服：
如确是质量问题，可要求退货
随后，记者也拨通了淘宝网消费者服务热线，并将张女士的订单号发了过去，咨询退货情况。淘宝工作人员表示：“我们已经收到了消费者您的退货申请和提供的衣服照片。照片显示袖口处折痕发黑，确实存在质量问题，可以要求商家退货。按照规定，消费者和商家有纠纷后，要求淘宝介入，我们会在4—6个工作日给处理结果。因为消费者处于弱势，我们会考虑消费者更多些。”
该工作人员说：“请您放心，因为购物款是直接打到我们这里，会有保障。我们会进一步核实，这件商品确实是这个商家卖的，现在出现了质量问题，淘宝有权作出最后处理——要求商家退货，给您退款。”
律师说法：
保存聊天记录 作为维权有利证据
针对此事，记者也咨询了新疆天阳律师事务所的彭勇律师，彭律师说：“近几年网络交易的纠纷比较多，在乌鲁木齐网购纠纷是实体消费纠纷的2倍还多。网购商品有一定的风险，消费者一定要提高警惕。”
彭律师说：“在网购商品交易后，收到物品验收是关键。现在很多网购的消费者粗心大意，看到外包装没破损就签收，这样很容易给自己带来损失。如果消费者没仔细验货或验收不细却发现了网购商品的质量问题，一定要保存有利证据，比如拍照、录像等。在本事件中，张女士做得比较好，保留了她与商家的聊天记录，可以证明货是商家提供的，为自己的维权提供了有利的证据。”
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