淘宝消费者权益有哪些保护（详解消费者权益法退货条款）

小航 • 2024年3月21日上午10:44 • 电商运营

工信部教育考试中心、电子商务师、电子商务职业技能证书、电子商务人才培训基地、工业和信息化人才培养工程、电子商务培训考试、电子商务人才服务、电商运营

天猫淘宝双十一做大促活动，大家面对如此大的优惠力度剁手是肯定的啦，那么如果在购物的过程中如果发生自己纠纷，消费者应该如何保护自己的权益呢?接下来就随小编一起来看看吧~

一、确认收货超时

不管是在天猫、淘宝还是天猫国际上下单，2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：

通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货；

通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

所以买家要清楚自己的收货时间，如果在收货之前还没收到快递的话，就要向卖家了解详情了。

二、天猫、天猫国际维权/投诉流程

如果商品质量或者不满意的话，应该怎么投诉呢?

未发货订单退款申请时间调整：

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2019年11月12日00:00:00开放。

虚拟订单**等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

延迟发货类维权申请时间调整：

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。

天猫延迟发货类投诉申请时间调整：

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间，买家无法选择【发货问题】作为投诉原因，2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单(即非跨境保税订单)，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

天猫七天无理由换货流程调整：

对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请，商家应在消费者发起或修改申请之日起5日内进行处理，逾期未处理将自动达成协议;

消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者;

商家在2019年11月11日到2019年11月17日期间确认收货的天猫换货订单，商家需在11月20日23:59:59前发货(消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

申请介入的交易流程调整：

对于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则商家应在申请介入的5日内上传凭证；且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

以上就是小编分享的淘宝双十一消费者规则，来帮助大家更好地保护自身的权益，当然小编更希望大家在双十一期间不要遇到纠纷问题，最后，祝大家购物愉快。

淘宝消费者权益有哪些保护（详解消费者权益法退货条款）

相关推荐