在使用千牛账号时，如果出现无法收到客户发送的聊天消息的情况，可能会给店铺的客服工作带来不便。为了解决这个问题，可以按照以下步骤进行操作。
第一步：登录对应的店铺账号
首先，确保已成功登录到与千牛账号相关联的店铺账号中。只有登录到正确的店铺账号，才能正常接收到客户的聊天消息。
第二步：打开千牛悬浮条中的接待中心对话窗口
在千牛界面的悬浮条中，找到并点击“接待中心”选项，然后选择对话窗口。通过这个对话窗口，可以查看客户发送的消息以及进行回复。
第三步：寻找帮助选项
在聊天对话窗口的右上角位置，会有一个“帮助”按钮，点击它可以获得相关帮助信息。
第四步：进入千牛帮助中心并智能检测问题
在弹出的“千牛-帮助中心”窗口中，使用“智能检测问题”的功能，可以快速检测出可能存在的问题。
第五步：检查是否将客户误拉入黑名单
如果经过检测没有发现问题，可以检查是否不小心将客户误拉入了黑名单。在黑名单中的客户将无法发送消息，需要将其移出黑名单以恢复正常沟通。
第六步：寻求万象客服帮助解答疑问
如果以上步骤仍未解决问题，可在聊天窗口的右上方点击“万象”，然后选择“万象客服”寻求专业客服人员的帮助，他们会提供进一步的指导和支持。
通过以上步骤，可以有效解决在千牛账号中无法收到客户聊天消息的问题，确保客户服务工作的顺利进行。
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