wish退款原因是什么？怎么做？

小航 • 2023年8月9日上午2:37 • 电商运营

wish卖家也需要处理各种退款的问题，但是也需要先去了解一下wish退款的原因到底是什么?另外遇到这种情况下应该要怎么做呢?我马上给各位介绍。

1.产品原因

产品与描述不符，这种情况下，买家会拍个照发到平台，Wish也会给你一次协商的机会，为了避免财货口碑三空，一定要把握机会与客户沟通不要退款，你愿意重新发货…总之，就是要让客户体验有所提升，同意不退款。

首先，会出现这个问题，要考虑是不是你的图片描述有误，或者产品和图片不对应。

而不是等到产品出单了，才注意到这些失误(当然了，仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);

另外，产品也有可能在运输过程中损坏，送达客户手中是损坏的产品，这个时候就要考虑产品包装问题了，易碎易损的商品用泡沫纸保护一下，或者采用厚实一点的箱子，多付一些运费，也比被退款强。

最后呢，产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走，建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)

2.物流原因

(1)订单处理时间和发货时间，订单最好是当天订单当天处理，即使没有库存的订单也要当天处理提交追踪号上平台，Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货，并且5天内未发货的订单必须要退给客户。

(2)物流配送时间过长，卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题，但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。

如果你发现最近订单出现这样的问题很多，你应该考虑一下换个物流渠道，或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多，屏蔽它。

可以去Wish认证物流承运商看看，从中选择可靠的：

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

不同物流承运商的配送表现：

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#

3.买家原因

这样的情况卖家朋友就一定要去申诉，这类型的申诉成品率还是挺高的!如果你不去向平台申诉，这样会在一定程度上助长这些奇葩卖家的退款气氛，加大破坏wish的购物生态!

大家千万不要觉得你退款货物不值钱而不申诉，先不说货品的价值，你去申诉多了自然会引起平台多关注此类退款问题!这样在维护我们卖家的权益上又做出贡献。