《2020年京喜平台11.11活动总则》于2020年10月19日发布，10月19日生效。20年11月5日、9日-14日期间成交的订单发货时效要求将暂时调整至96小时，部分营销活动的参与需要按照系统指引缴纳指定额度的活动保证金。以下为规则全文：
第一章 活动概要
1.1基本介绍
2020年11.11是京喜年度大型营销活动之一。今年京喜11.11旨在通过京喜产业带源头好货，集结今日必拼，京喜直播，京喜互动等平台玩法，更高效的整合社交流量，更有力的整合营销抓手，携手广大商家，为消费者带来更丰富的商品资讯和更多元的购物体验。
1.2 活动时间节奏
京喜11.11活动整体分为四个时期，第一时期为“预热期”，第二时期为“专场期”，第三时期为“高潮期”，第四时期为“续售期”，详细时间如下：
1.2.1商家报名：2020 年9月17日00:00:00 -2020 年11月13日 23:59:59；
1.2.2正式活动：
活动预热期：2020年10月21日00:00:00-2020年10月31日23:59:59；
活动正式期：2020年11月1日00:00:00-2020年11月8日23:59:59；
活动高潮期：2020年11月9日00:00:00-2020年11月11日23:59:59；
活动续售期：2020年11月12日00:00:00-2020年11月13日23:59:59。
第二章 活动玩法及机制介绍
2.1 每满减优惠券
每满减优惠券是一种平台级促销玩法（全品类每满减优惠券），支持与限店铺东券叠加，并且基于平行优惠原则，可与满减、满折类优惠叠加。本次京喜11.11平台将主推一档每满减优惠券（每满30减5）。平台将重点激励全品类商家参与，积极报名每满减优惠券活动的商品将在商详、会场等场景中获得流量支持，同时，针对参与活动且30天内有动销的商品，将在大促会场中获得额外流量倾斜。积极参与每满减优惠券活动可更高效地促进跨店铺、跨品类的销售增长。
2.2 直播
京喜直播是一种内容+电商高效结合的全新营销模式，通过主播的专业、趣味讲解，给消费者带来所见即所得的全新购物体验。本次 11.11京喜直播有多种玩法供商家选择和参与，其中溯源直播及达人代播作为两大重点合作模式欢迎商家报名，另有商家直播排位赛活动贯穿活动全期持续发力，商家开播场次、上播货品频次及直播订单三大指标将成为店铺获取排行榜单露出位置的重要维度。各商家可从即日起积极开播以获得更多黄金曝光机会，同时大促期间平台将整合首页及黄金流程流量对直播商家进行奖励，公域核心流量也将支持商家采买。
2.3 商品打标
商品打标是指对报名且符合大促要求的商品进行标记。本次11.11商品打标门槛包括商品好评率、商品动销率、店铺风向标、店铺交易纠纷等多项指标要求。不同品类对打标门槛的要求不同，商家可登录商家后台shop.jd.com-活动报名-行业活动，选择报名参与打标。打标商品享有11.11专属的视觉氛围包装，大促会场、首页推荐、搜索等公域流量支持。同时，京喜平台满足优惠计算逻辑的商品商详页将自动展示优惠后价格，为进一步提升11.11打标商品的商详转化率，参与本次11.11大促打标的商品将自动享有价格氛围腰带，为消费者提供更直观的价格信息。
第三章 活动支持
3.1流量支持
2020年京喜11.11提供的流量资源包括站内资源、外部媒体、线下媒体和电视广告资源。
站内资源：京喜站内首焦、通栏、搜索、发现、标签、频道、push等资源。
外部媒体：无线端全场景覆盖新闻资讯、娱乐信息、生活服务、社交渠道、搜索引擎等。
PC端覆盖门户网站、垂直类网站、视频网站等。
线下媒体：专项线下媒介覆盖三至六线城市、乡镇。
商家可以获得的具体活动流量支持（若有）以京喜与商家协商一致的内容为准。
3.2 资金支持
为助力商家备战11.11活动，京小贷将为京喜平台全量商家提供以下资金产品及相关政策支持：
3.2.1 新客户支持：活动期间新开通使用信用贷、订单贷款、极速收中任一款产品或首次使用企业主贷产品的商家，可领取最高20,000京豆奖励。
3.2.2 信用贷款：对满足条件的商家提供信用贷和企业主贷两款信用贷款产品及相关优惠措施，最低可享5折利率优惠，商家可领取产品折扣卡礼包。
3.2.3 订单类贷款：对满足条件的商家提供在途订单融资产品，快速提前回收货款，商家最低可享5折优惠，并可领取多张订单贷、极速收产品贷款折扣卡。
3.2.4 临时提额：京小贷特为满足条件的超万名优质商家在大促期间提供临时额度（原有额度基础上提升），以满足商家在大促期间大宗资金的使用，商家无需申请便可直接享受，临时额度将增加至商家的信用贷可用额度中，最高提升金额100万元，临时额度有效期2个月，单笔额度支用时间最长12个月。
3.2.5 票据贴现：活动期间对有票据交易的商家，提供POP商家专属贴现渠道。
活动详情及更多金融产品服务信息，可关注：
https://loan.jd.com/loanPage?siteID=8。
第四章 商家经营环境保护
为更好地保障商家的健康经营环境，平台建议商家在11.11活动及后续期间按需使用以下服务及工具。
4.1京营保
当店铺遭遇恶意下单、恶意退换货、疑似恶意职业索赔举报、同行恶意竞争、IP被侵权、订单标错等问题时，商家可通过使用京营保维护自身权益，平台会在时效内进行审核并反馈结果，帮助商家更便捷的查看和关注店铺经营健康状态、在遇见恶意攻击时及时止损。系统路径：商家后台-服务大厅-权益保障-京营保。
4.1.1恶意行为投诉中心
主要功能包括恶意行为预警、上报、风险策略设置及风险买家限权。其中风险策略设置支持商家自主定制预警范围、自动上报和消息提醒（如设置黄牛下单的预警类型和具体类目预警范围，将符合条件的风险订单自动上报，并接收到京麦的消息推送），保障商家及时关注到店铺的风险订单，减少恶意订单带来的损失。风险买家限权可给予优质商家（京信用金牌商家/风向标≥4.5星，任满足其一）自行处置店铺内交易风险的能力，在16个上报场景下选择限制某账号在本店铺的具体权限（如限制其在本店铺下单、使用货到付款等），使商家参与平台共治。
4.1.2标错管理
当商家开通价格标错预警服务后，平台将及时预警店铺内可能发生的价格标错事件，将高风险订单第一时间展示给商家。如商家确认价格异常，可参照《标错类事件处理规则》处理；如商家确认价格正常，可继续上架商品、解锁订单并正常履约。当发生商品价格标错、参数/规格标错、标题歧义、优惠券标错等事件时，请使用“标错管理”功能进行上报和处理。商家上报后平台客服将会在时效范围内进行审核、提供处理方案，帮助商家降低因为价格标错而导致的损失。
4.2 页面合规自检工具（商家自检）
商家自检是平台推出的商家可以自主选择使用的商品信息合规检测小工具，商家可以通过自检工具对全店在售商品或在售单品进行信息合规性检测，可检测内容包括敏感词、涉政信息及违反广告法的信息等，违规商品将会推送给商家进行自主修改，从而规避因系统抽检导致的商品下架风险。另，商详材料编辑阶段的自检功能已正式上线，商家在编辑商详时即可点击“一键自检”，提前了解商品信息合规情况，并可根据提示修改违规内容，提高上架发布流转率，降低发品拦截风险。商家自检现面向全量商家免费使用。工具路径：商家后台-体检中心-商家自检。
第五章 商品价格要求
5.1价格变动：京喜倡导商家诚信经营，抵制虚假促销行为。平台将会对活动商品在预热期内的价格变动进行监测，同时结合舆情及客诉等内外部信息进行综合评估。对于因提价促销、先涨后降等行为导致消费者对商家的促销行为产生质疑，且数据验证该商品价格确有异常变动的情形，平台将对此类商家及商品进行警告、扣分、下架、清退等管控措施。
5.2价格承诺：为了保证消费者在11.11活动期间的最优价格体验，商家需确保活动商品在正式活动期间（11月1日00:00:00-11月13日23:59:59）的价格不高于活动结束后15日内（11月14日00:00:00-11月29日23:59:59）的价格。如因违反此承诺导致消费者向平台申请差价补偿，平台有权酌情向消费者进行差价补偿，该补偿产生的费用由商家承担。
第六章 商品品质要求
商品质量指数：商品质量指数是综合消费者评论、退换修及客诉等多维度对商品质量的反馈数据，结合内外部抽检、认证和检测等信息，对京喜平台商品给出质量得分和排名。商品质量指数处于D级的商品将无法成功报名参加此次11.11活动。若提报的商品不符合活动的质量门槛要求，将收到商品未达到商品质量指数门槛要求的提示，建议商家换成同品类质量指数等级较高的商品进行营销活动的报名（虚拟类、服务类、二手类商品除外）。商品质量指数查看路径：商家后台-品控中心-店铺品质，商品质量指数考核项及解读请查看：《商品质量指数加入营销活动提报门槛解读-商家版》。
第七章 商家合规要求
7.1 违规积分：商家须遵守《京喜开放平台商家违规积分管理规则》中的相关规定，若商家在活动报名时违反京喜平台规则或处于限制期，则不允许参与此次11.11活动报名，具体扣分节点如下表所示：
违规类型
累积扣分节点
限制参加营销活动
一般违规
25分
7日
严重违规
25分
7日
50分
14日
75分
21日
违规积分查看路径：商家后台-奖惩管理-违规管理，具体违规扣分详情及处理措施详见《京喜开放平台商家违规积分管理规则》。
7.2 风向标：商家店铺风向标在所属主营二级类目的排名≥20%方可报名参加本次11.11活动。同时各个活动会根据其特性设置更高的要求，具体请以活动招商详情页规定为准。风向标排名查看路径：商家后台首页-京喜平台风向标。具体风向标考核内容可查看：《京喜开放平台风向标规则》。
7.3交易纠纷因子：商家店铺同行业下的近30天（前5天至前34天）交易纠纷因子排名率≥20%方可报名参加此次营销活动。交易纠纷因子排名率查看路径：商家后台首页-京喜平台风向标-“交易纠纷”模块。
7.4 商家参与京喜11.11活动，需按照系统指引缴纳指定额度的活动保证金，具体额度以活动报名页面的系统提示为准。
第八章 发货时效要求
2020年11月5日00:00:00- 23:59:59期间成交的订单，商家须在96小时内完成发货（指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态）；
2020年11月9日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间成交的订单，商家须96小时内完成发货（指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态）。
除此时间段之外产生的订单，商家均需在48小时之内完成发货。发货后72小时内须有物流更新记录。注：本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。定制、大件类及预售、预订类等另行约定发货时间的商品除外，特殊品类及订单发货时效要求以《京喜拼购店铺发货管理规则》为准。
第九章 售后服务要求
9.1 运费险要求
2020年京喜11.11活动运费险服务是为了减少大促活动期间商品退货运费纠纷，提高消费者购物体验，避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失的服务产品。针对参加此次11.11活动的商品，除部分类目（详情）外，平台鼓励商家自主开通运费险服务，开通后商家将获得营销活动优先参与权，店铺商品将在搜索、推荐、商品详情页展示“送运费险”标签。
9.2闪电退款要求
闪电退款是为魔镜等级S3以上的优质用户推出的售后特色服务，对于退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，用户在京东物流售后上门取件后系统自动提交运单后，即可享受优先退款的服务。针对参与参加本次11.11活动的店铺，除部分类目（详情）外，平台将根据《京东开放平台“闪电退款”服务规则》在2020年11月1日-11月13日统一为商家店铺中所有商品开通闪电退款服务，活动结束后需要商家手动操作退出。
9.3极速审核要求
极速审核是为了提高用户在京喜平台的购物体验，减少退换货过程的处理时长推出的特色服务，商家通过参加该服务，可有效提升审核速度，缩短用户等待服务单审核的时长。经系统判断退货商品适用七天无理由退货且在七天无理由退货期内的，系统自动触发审核通过。其他原因申请服务单审核时效：用户在当日12点前提交的服务单，商家应在当日24点前完成审核，当日12点之后提交的服务单，商家应在次日12点前完成审核，如遇国家规定的法定节假日的，审核时效顺延，如商家未在上述规定时间内完成服务单审核的，系统将自动审核通过。针对参与参加本次11.11活动的店铺，平台将在2020年11月1日-11月13日统一为商家店铺中所有商品开通极速审核服务，活动结束后需要商家手动操作退出。
9.4 “7天无理由退货”
除不适用于7天无理由退货的商品外、其他活动商品需按照《京喜拼购店铺“7天无理由退货”细则》提供相应退货服务。
第十章 商家须知
10.1 商家须遵守《京东行业运营标准》中商品信息发布规范。
10.2 京喜有权根据11.11活动的需要制定特定的诚信经营管控措施，包括但不限于警告、降级、清退等；如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、质量不合格、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题，或其他任何损害消费者权益的行为，京喜有权采取上述管控措施直至中止/终止商家继续参与11.11活动。
10.3 商家应确保有足够的库存及履约能力完成活动，京喜11.11活动报名商品审核通过后，商家不得无故中止/终止与京喜的合作。
10.4 商家同意遵守京喜根据2020年11.11活动的实际情况制定的各类管理细则及相关通知、公告，这是京喜选择商家作为京喜11.11活动合作伙伴的必要条件。
10.5 商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、京喜服务协议、京喜规则或其他已公示生效的与京喜11.11大促相关的规则等导致京喜与商家的合作中止/终止的，京喜对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。
第十一章 附则
11.1京喜平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
11.2商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京喜的任何行为，应同时遵守与京喜及其关联公司签订的各项协议。
11.3 本规则于2020年10月19日发布，并于2020年10月19日生效。
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