ebay多久没收到货可申请退款？如何处理这类纠纷？

小航 • 2023年8月9日上午4:12 • 电商运营

现在发展比较好的跨境电商平台非常多，ebay就是其中的一个，很多网友都喜欢在ebay购物，我们在这里购物后，如果没有收到货的话，可以申请退款，那么多久可以这么做呢?

ebay多久没收到货可申请退款?

3到5天。

如何处理这类纠纷?

一、涉及未收到货的纠纷case，eBay卖家须于7 日内完成以下调解程序：

1. 提交邮寄物品证明，如物品价值超过US$250，卖家必须提交签署收据;

2. 与买家达成协议，为买家补寄物品或安排换货;

3. 或为买家安排退款。

就未收到物品，eBay卖家有5个选择作出回应。包括：

1. 全数退回款项

2. 提供物件追踪资料

3. 提供实际运送资讯(如未能提供追踪资料)，例如货物送出日期，以什么形式发送(如清楚表明使用香港邮政以空邮形式运送)，告诉买家预计送达日期

4. 提出其他解决方案

5. 要求eBay客户服务人员处理此个案

对于有追踪号的卖家，最好就是将物流单号上传到后台，或者直接告诉买家，让他们了解包裹的运输情况，耐心等待。

二、买家地址错误

另外一种情况是由于买家地址错误或不详，导致包裹无法投递成功而货物退回的情况。这样就需要卖家做好货物的追踪，如果产品投递不成功，就要及时联系买家，才能避免物流公司将货物退回国内，而且不用担心被投诉，是可以减少很多损失的。

三、物品被他人签收

这种情况相对来说会比较严重，因为被人签收的话，那么买家没收到就是一定的。

卖家首先要找出签收人的名是否与发货时写的名字的人是不是同一个人，如果不是那把查到的信息裁图给买家看，也可以让他自己去查，并告诉他签收的那个人他是否认识，会不会他们帮忙代收了，并再一次确认运送的地址是否是正确的。

如果是不认识的人代签，那么也要跟买家沟通看看是补发还是退款，也要联系物流公司看看能否理赔。

一旦eBay买家反馈没收到货，那么卖家就一定要及时进行沟通处理，找到具体原因，有针对性的去解决，这样才能避免被投诉，导致不必要的影响。最重要的还是在发货前确认买家的收货地址，以及找靠谱的物流公司，做好物品追踪，才能避免丢包等情况出现。

大家在ebay购物以后，如果超过了5天的时间都没有收到货的话，是可以去申请退款的，而且大家在申请退款的过程中，如果产生了纠纷，可以参考以上的方法去解决问题哦。