敦煌网缩短发货前退款响应时长标准公告

小航 • 2023年8月9日上午4:37 • 电商运营

敦煌网日前发布了“发货前退款响应时长优化及发货后VIP买家纠纷提前升级公告”。公告称，平台将优化发货前“备货期内纠纷响应时长标准”，响应时长标准由7个自然日调整为4个自然日。

具体优化内容如下：买家在卖家备货期内开启发货前退款协议后，卖家需要在4个自然日内响应买家的纠纷，如卖家在4天内未响应买家方案，系统将自动执行买家选择的方案。

同时，为提升VIP买家体验，卖家发货后VIP买家(包含V4和V5)开启纠纷，在买卖家协商5天未达成一致后自动升级到平台。上述优化将于2023年5月29日起正式生效。

此前敦煌网还宣布，对商户后台-处罚管理页面和处罚申诉期进行了优化和调整。具体来说，在商户后台-处罚管理页面，处罚详情列表页增加订单号和产品编号，并支持点击跳转到交易和商品菜单栏;

在处罚申诉期方面，调整前为3个自然日。调整后，3个自然日上线后更改为3个工作日。同时根据不同的处罚原因设置申诉期(3/5/7个工作日)。

在处罚站内信通知方面，调整前，处罚通知和申诉结果通知的站内信无单独类型。调整后，处罚通知和申诉结果通知可在站内信下的“处罚”类型里分别查看。以上调整内容于2023年5月22日上线。

值得一提的是，今年3月28日，敦煌网推出“纠纷无忧宝”产品。购买该产品的卖家店铺中，如买家开启原因为“货描不符”的纠纷订单，则无需卖家介入与买家协商沟通，将由平台专员直接受理，快速推进解决。同时针对此类型的纠纷订单，将不计入卖家的责任纠纷率。

公告显示，纠纷开启原因：货描不符(含货不对版、缺货少件、破损/残次、功能缺陷及无法使用问题)，其中针对货描不符-缺货少件的，需卖家单独提供数量证据。对于大金额订单、定制类及特殊情况，平台将主动与卖家沟通。

纠纷无忧宝服务为定向邀约，会有销售联系卖家介绍产品。卖家购买纠纷无忧宝后平台会校验卖家在服务期间的纠纷情况：每月环比参加前一个季度大于50%的纠纷率会进行清退。

如平台原因将不予清退;如非平台原因将清退卖家资格并不退购买款项。校验时间为每月10日，站内信通知卖家。