亚马逊使用AI识别和打击虚假评论公告

小航 • 2023年8月9日上午4:44 • 电商运营

有媒体报道，亚马逊正在使用最新的人工智能(AI)来识别和打击虚假评论。

据了解，虚假评论经纪人使用第三方平台，包括社交媒体和加密消息服务，来购买、出售和托管虚假评论。

2022年，亚马逊报告了2.3万多个滥用社交媒体的团体，这些团体的成员和粉丝超过4600万，助长了社交媒体网站上的虚假评论。

该公司表示，继续投资于更“复杂的工具”，改善对其平台上客户和卖家的保护。亚马逊的欺诈检测人工智能能够查看一系列因素，以计算评论是假的可能性。

这可能包括作者与其他在线账户的关系，他们的登录活动，评论历史，以及任何不寻常的行为。

亚马逊客户信任团队负责人达哈梅什·梅塔(Dharmesh Mehta)表示，“我们使用机器学习来寻找可疑账户，追踪留下评论的购买账户与销售该产品的人之间的关系，通过重要的审查和真正先进的机器学习和人工智能的结合，我们可以在客户遇到这些虚假评论之前阻止它们。”

英国消费者组织“Which?”称，在英国，一些估计表明，大约七分之一的在线消费者评论是虚假的。亚马逊一直在尝试各种技术来打击虚假评论，但它仍然远远不足以解决这个巨大的问题。

亚马逊表示，该公司去年已经屏蔽了超过2亿条可疑的虚假评论。该公司呼吁私营部门、消费者团体和政府之间加强合作，制止这些虚假评论经纪人，明令禁止此类虚假欺诈行为。

值得一提的是，据统计，亚马逊去年对全球90多名促成虚假评论的不良行为者采取了法律行动，并起诉了1万多名Facebook群组管理员。截至2023年5月底，亚马逊对94个不良行为者采取了法律行动。

今年6月，亚马逊还起诉了Nice Discount、Nice Rebate和100 Rabatt，它们分别在美国、英国和德国运营。在欧洲，亚马逊与主要的消费者保护组织合作，查明并起诉最严重的违规者。

目前，亚马逊已经关闭了包括Matronex和Climbazon在内的一些全球最大的经纪商。

亚马逊方面表示将继续通过投资主动工具来检测和阻止虚假评论影响客户的购买决定，从而保护商店免受虚假评论的影响，并将继续对虚假评论经纪人采取法律行动。