抖音飞鸽会话怎么排序？怎么使用？

小航 • 2023年8月7日下午10:05 • 直播交流

过去，抖音飞鸽【当前会话】列表是按“等待时间”排序，为了更方便商家接待、完成售前售后咨询，抖音飞鸽新增了两种会话排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。让我们来看看详细内容：

一、飞鸽会话可以怎么排序?

(一)按“等待时长”排序

选择按“等待时长”排序，还可以选择对未回复买家的会话排序方式是“由长到短”或“由短到长”，其中针对客服已回复买家、未回复买家的会话排序选择如下：

未回复买家：选择按买家等待时间“由长到短”/“由短到长”排序，默认是“由长到短”排序，推荐使用默认排序～

已回复买家：默认按最近消息时间“由近及远”排序，无法选择其他排序方式。

选择方式：

第一次点击“等待时长”，选择按“等待时长”排序;

第二次点击“等待时长”右侧箭头，选择对未回复买家的会话排序方式是“由长到短”(箭头向下)或“由短到长”(箭头向上)。

大促时推荐选择按“等待时长”排序，排序方式选择“由长到短”排序(第二次点击选择右侧箭头向下)，可以帮助客服快速定位等待最久的会话，有效提升3分钟回复率。

(二)按“消息时间”排序

选择按“消息时间”排序，还可以选择按最近一次消息时间“由近及远”或“由远及近”排序(包括抖音客服和买家消息，不包含系统消息)。

选择方式：

第一次点击“消息时间”，选择按“消息时间”排序;

第二次点击“消息时间”右侧箭头，选择按最近一次消息时间“由近及远”(箭头向下)或“由远及近”(箭头向上)排序，默认是“由近及远”排序。

(三)按“接入时间”排序

选择按“接入时间”排序，还可以选择按会话创建时间“由近及远”或“由远及近”排序。

选择方式：

第一次点击“接入时间”，选择按“接入时间”排序;

第二次点击“接入时间”右侧箭头，选择按会话创建时间“由近及远”(箭头向下)或“由远及近”(箭头向上)排序，默认是“由近及远”排序。

二、新增两种会话排序方式有什么用?

【当前会话】列表按“等待时长”排序，可以帮助客服快速定位等待最久的会话，帮助客服在3分钟以内回复所有会话，有效提升3分钟回复率。

功能更新后，【当前会话】列表新增另外两种排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。可以帮助客服把会话列表按其中一个维度固定下来，会话列表中抖音买家位置不会频繁改变，方便客服根据店铺情况处理会话。