快手客服工作台订单信息2.0升级

小航 • 2023年8月9日下午5:53 • 直播交流

为帮助快手客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对在线工作台信息进行升级，本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段，同时新增订单备注预览、实付明细、商品名称跳转商品详情页、收件人联系方式支持查看明文/虚拟号、承诺发货时间逾期提醒、多包裹物流信息展示等诸多亮点能力。

此功能预计七月份全量上线，各位老铁敬请期待。

1、新增订单状态提醒

展示目前订单状态(如待付款、已发货、已收货、交易成功、订单关闭)+售后状态

提升：点击订单编码右侧复制图标，可直接复制订单编号。

2、订单备注更新

新增历史备注信息展示(点开下拉箭头展开)，同时可查看历史更改记录中客服昵称、备注时间，接待页面默认展示最近一次更改记录。

3、新增权益标签展示

展示订单符合的权益，点击可跳转规则中心权益介绍(部分标签适用)

标签涵盖买贵必赔、主播实在宝、晚发立赔、7天价保、退款不退货、坏了包退、破损包退、过敏包退、退货提升运费、假一赔九、七天无理由、极速退款

4、价格信息新增实付金额

新增买家实付金额，鼠标悬停「实付」位置可查看买家实付明细(如商品总价、优惠金额、运费等)

「实收」金额展示店铺实际的收款金额(即店铺结算金额)，鼠标悬停「实收」位置可查看店铺实收明细(如商品总价、店铺优惠等)

5、新增收发货信息

新增买家收货信息，鼠标点击可查看收货人姓名、联系方式、地址，若解密额度不足，请管理员前往额度中心申请提额。

1)新增发货时间

新增物流信息展示，若订单分成多包裹发货，则展示不同包裹的订单状态。

若订单状态为已发货，则展示发货时间;

若订单状态未发货，则展示承诺发货时间;

若超出承诺时间未发货，则展示“已逾期”标签。

6、优化「全选」操作

点击「全选」可针对此消费者在该店铺下所有订单进行批量改地址/批量插旗备注。

若想针对部分订单进行批量改地址/批量插旗备注，则勾选相应订单后，点击批量改地址即可。

以上就是关于快手客服工作台「订单信息2.0」升级的全部内容，希望对各位快手商家能有所帮助!