蘑菇街纠纷处理规则调整

小航 • 2023年8月9日下午6:00 • 电商运营

蘑菇街近日发布《蘑菇街纠纷处理规则》调整公示公告(以下简称公告)。

公告称，针对本次调整《蘑菇街纠纷处理规则》，蘑菇街于2023年2月21日至2023年2月23日进行了意见征集，该规则将于2023年3月3日正式生效。

公告显示，调整后，新增生鲜类商品纠纷处理。商家需在商品详情页对生鲜商品的基本信息如净含量、规格、产地、保质期等进行如实描述。

生鲜商品除质量问题外，生鲜类商品一经售出不支持无理由退换货服务，买家无正当理由拒绝签收;

由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险(变质、腐烂、死亡等)，若商家已签收商品，商家可选择退款或将商品再次发回买家，若商品性质已不适宜发回的，因此产生的损失及费用由买家承担。

因生鲜类商品的特殊性，订单发货后应在7天内为买家完成配送，买卖双方就配送周期另有约定的，以双方约定时间为准，如订单配送周期超出7天或超出双方约定时间的，买家有权拒收商品，商家应为买家办理全额退款。

举证时效及凭证要求，如买家主张生鲜商品存在质量问题、描述不符等情形的，买家可在时效内提供交易快照、验收商品图片、完整的拆包视频、留存的包裹快递单等凭证信息。

处理标准，可通过外观直接判定生鲜类商品存在大小不符或腐烂变质情形的，平台将按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理。

对于已仅退款处理的订单，货物由商家自行联系买家协商处置或由买家作报废处置，如商家与买家协商一致不再回收质量问题商品并建议买家报废处置的，买家因自行食用报废食品引起的安全问题，由买家自行承担责任。

《蘑菇街纠纷处理规则》显示，若商家存在违规推广或发布假冒伪劣商品的行为，导致买家损失的，蘑菇街将会根据《蘑菇街平台假货处理规则》、《蘑菇街商家违规行为处理规则》等平台规则对商家店铺进行相应的违规处理;

平台对商家的处理并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任，买家可通过法律途径继续向商家追偿。

商家出售的商品为《蘑菇街平台产品召回规则》中说明应予以召回的类别，商家需主动并及时发起召回，交易支持退货退款。商家对商品批次提出异议的，应提供相关证据予以证明。