新手淘宝客服需要做哪些事？工作内容有哪些？

小航 • 2023年8月9日下午10:27 • 电商运营

淘宝客服是个繁琐的工作，同时也需要心细、能够及时了解客户的问题并解决问题，如果处理不好可能会伴随着投诉，这样对店铺也是不好的，那么淘宝客服需要做哪些事?工作内容有哪些?

一、淘宝客服需要做哪些事?

实际上客服的工作并没有特别大的难度，但是对于没有接触过这个行业的人来说，这是有点难度的。

公司比较小，一天要做的就是接待，售后，打单，跟任务，这些都不是难事，当然一开始不可能叫你干这些的，开始就是要学习客服知识，知识就是哪些能做，哪些不能做，哪些话能说，哪些话不能说，就这些不用怕，公司会有人教的。

二、工作内容有哪些?

1、查看离线期间的客户留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2、及时了解店铺内促销活动，淘宝上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3、了解店铺内爆品、促销品等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

4、个性化服务，店铺不计其数，要想让别人记住你的店铺，就必须要有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实总的来说，新手做客服的话是真的需要细心的，难得虽然不大但是责任还是重大的，前期的话也需要自己去了解熟悉产品，确保能够把咨询客户转化成为成交客户，最后还需要，处理好售后服务方面的信息。