淘宝投诉卖家有什么影响？怎么应对？

小航 • 2023年8月9日下午10:40 • 电商运营

对淘宝卖家来说，确实也是有些怕被买家投诉的，但是也有一些卖家可能还不太了解淘宝投诉卖家到底会有什么样的影响，也不知道应该如何去应对买家的投诉。

1、如果当淘宝的工作人员对于我们的投诉进行处理的时候，发现我们的交易订单也已经完成了的话，那么一般这样的情况淘宝工作人员也是无法介入的，因此在这样的情况之下，工作人员对于我们的投诉也就只能够进行撤销处理。

2、如果我们的交易并没有完成，并且我们也在这样的一个过程之中也进行了退款操作的话，在这样的情况之下，一般来说淘宝也会先根据我们退款过程中的结果来进行处理，如果退款完成了，那么我们的投诉也就只能够被撤销了，但是退款也并没有完成，淘宝的工作人员也会对其继续进行一系列的处理。

3、如果在我们进行投诉之后，淘宝也已将查实到了淘宝卖家也的确有侵害买家权益的情况，就比如说不发货退款，或者是在我们进行投诉之后补发的情况等，那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理，而且也会做出公示，而且也会限制淘宝卖家在淘宝平台上面发布商品，作为对于淘宝卖家的处罚。

怎么应对?

1、如果商家收到了投诉的通知，那么就应该在第一时间开始自查，并且也要判断投诉的合理性，如果投诉方一直电话骚扰且表明给钱就撤诉，那么这就需要小心是不合理的投诉。面对这种情况大家需要静下心来，然后根据判断投诉的类型去自查，再排除雷区。

2、检查自己的店铺是不是有使用他人的店铺名称或者是商标，并且有没有去盗用别人的图片，然后就是是不是有使用他人的技术或者是去模仿他人产品的外观，最后就是有没有销售假冒伪劣商品，如果这些还无法确定的话，那也可以通过以下的步骤继续确认。

3、深入调查投诉方的身份，判断是否是真实的，如果是品牌产品的话，那么就要判断投诉方是否为品牌方，千万不要太着急，也不要用钱去求投诉方撤诉。要是商家不是品牌方、授权方或品牌代理商的话，那就应该及时将问题反馈给品牌商去进行解决。如果是品牌方，那就可以去服务市场寻找专业的知识产权公司了解是否侵权了。

4、快速解决这件事情的原因就是希望能够让商品恢复上架，只有专业的知识产权公司才能够有效快速的帮助商家解决这方面的问题。

5、做好长期规划的打算，如果是自有品牌的商家应该要从长远的角度去思考，制定相关的产品战略。一方面需要建立比较完善的企业产权体系，另外一方面也要安排专人跟平台进行对接，这样也能给让自己的品牌可以受到商业部、品牌保护部门和法务部的保护。

此外在知识产权服务公司建立资源库，并且要做到定期跟他们保持联系和沟通，主动去学习相关的自主品牌保护知识产权文化的内容。