淘宝客服分流权重怎么设置？如何提高效率？

小航 • 2023年8月9日下午11:35 • 电商运营

淘宝客服分流的设置能让整个店铺的客服团队提高工作效率，客服分流有平均分流和分流权重之分。如果想更好的发挥客服能力，选择分流权重会更好。那淘宝客服分流权重怎么设置?

1、首先可以启动电脑端软件，也可以直接网页登录，打开卖家中心，如图所示，下拉找到图示栏目。

2、接着点击店铺管理后方三角号，可展开选项，其中有子账号管理，点击该项，进入配置界面。

3、然后即可进入主界面，如图，可直接在右侧看到分流设置这项，点击打开，进入员工分组界面。

4、接着需保证客服组里至少有2人，在其后方可以看到配置按钮，即图中箭头指向按钮，点击此处。

5、然后即可如图1，看到管理客服选项，点击打开，即可如图2，看到权重值比例，可点击其加减号改变。

6、最后，根据需要调整到合适值，每次更改都需要点击后方确定，应用最新值。这样即可完成权重调整。

客服如何提高效率?

1、设置首次进店自动回复：

打开千牛工作台，路径是系统设置-接待设置-设置自动回复，在那里设置当天第一次收到买家消息时的自动回复。

自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺默认快递或者店铺活动等。

这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客，不过首次自动回复之后，客服一个要看清顾客的问题，然后进行手动的回复。

2、设置快捷短语：

在一个店铺工作时间比较久就会发现，很多顾客询问的都是一些重复的问题，比如快递，发货时间，是否包邮，售后服务，质量等。

这些基本的问题我们可以设置成快捷短语，如果买家询问，直接发送编辑好的快捷短语会有效的提升响应速度。

快捷短语在千牛工作台对话框下边有个向右的小箭头位置，设置好快捷短语和快捷编码之后，打字斜杠加快捷编码就可以打出快捷短语。

3、设置好接待排序：

在千牛工作台接待中心右上角有个排序，然后选择按照等待分钟降序，这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面，一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。

4、关闭已经回复的对话窗口：

回复完顾客的问题之后可以点击那个顾客头像左侧的×位置，关闭这个对话，或者按Esc键快捷关闭。

这样回复一个关闭一个，会使界面看起来更简洁，提高工作效率。

淘宝客服分流权重的设置可以提高客服的工作效率，如果想让客服工作效率更多的高，那么设置客服团队自动回复、设置快捷短语的等都是必须要做的。