淘宝卖家在运营店铺或者是报名官方活动时，肯定也会存在这样或那样的疑问，但是又想要得到官方的确切的解答，这时候就不知所措了，有人说可以去万象客服，那它到底是干嘛的呢?
首先淘宝万象客服其实就是淘宝官方的客服，如果在开淘宝店铺的过程中，如果有一些疑问的话，那也可以好好去咨询，这样也可以更加精准的帮助卖家们解答问题。
靠谱吗?
通过阿里万象输入问题，阿里万象会自动解答这些问题。不过有些问题比较复杂，阿里万象回复的不那么准确，我们可以申请人工客服。
从其他渠道进入阿里万象的输入“人工客服”都会提示无法接入人工的回复。只有从卖家中心的评价管理进入阿里万象才能接入人工客服。
商家们可以不用到处求人，完全可以通过自己的力量解决。比如一些基本的淘宝规则的了解和学习，如：开店规则、商品发布、发货等等，还有一些简单的操作类，如：店铺设置、活动报名、处罚申诉等等，这些问题在阿里万象中都有比较详尽的解答与指南。
使用方法其实很简单，进入阿里万象中，在对话框里输入关键词，例如：发布宝贝，系统会为您推荐出发布不阿伯相关的知识，你就可以选择想要咨询的问题进行了解。
另外还可以明确描述你的问题，如：开店的方法，象仔也会根据你的问题提供相应的答案。
适时选用场景页中的阿里万象，场景页是什么意思?就是商家操作的页面，打个比方，你遇到了评价的问题，那评价管理页面就是所谓的场景页。
其实淘宝万象客服就是为了帮助卖家们解答疑难问题的，这样也可以给卖家最精准最全面的解答，帮助卖家轻松解答疑问。
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